Predaj a rezervácia cestovných dokladov

Inovované Komplexné vybavenie cestujúcich

Najvšestrannejším systémom na zabezpečenie požiadaviek cestujúcich je informačný systém iKVC - inovované Komplexné vybavenie cestujúcich. Tento elektronický rezervačný systém zabezpečuje so 60-dňovým predpredajom na osobné vyžiadanie cestujúcich (telefonické požiadavky sa neprijímajú) nasledujúce služby:

• rezerváciu a predaj všetkých druhov vnútroštátnych cestovných dokladov,
• predaj všetkých druhov medzinárodných cestovných dokladov,
• predaj cestovných dokladov cez internet,
• možnosť platby platobnou kartou,
• možnosť predaja viacerých miesteniek a ich doobjednanie.

Vo vybraných železničných staniciach, vybavených terminálmi iKVC, umožňuje Železničná spoločnosť Slovensko, a. s. (ZSSK) predaj cestovných dokladov bezhotovostne - platobnými kartami.
Bezhotovostný platobný styk je možný v týchto železničných staniciach:

Vnútroštátna preprava

Rezervovanie miest v pokladniciach s terminálom iKVC:

Informačný systém iKVC umožňuje rezervovať miesto vo vlaku v týchto časových limitoch:

• miestenku 60 dní - 8 dní pred pravidelným odchodom vlaku,
• lôžko, ležadlo 60 dní - 8 dní pred pravidelným odchodom vlaku.

Cestujúci dostane bezplatný rezervačný doklad na svoju objednávku. Obdobie platnosti rezervácie je vyznačené na doklade. Ak nie sú rezervované miesta v uvedenom čase zakúpené, nárok na ich výdaj zaniká. Rezervačný doklad je podmienkou pre konkrétny výber a predaj rezervácie.

Informačný systém iKVC umožňuje vydať miesto do vlaku v týchto časových limitoch:

• miestenku 60 dní - 10 minút pred pravidelným odchodom vlaku z nástupnej stanice,
• lôžko, ležadlo 60 dní - 2 hodiny pred pravidelným odchodom vlaku z východzej stanice,
• dopredaj lôžkových a ležadlových lístkov vykonáva priamo vo vlaku sprievodca vozňa.

Rezervovanie miest vo výdajňach bez terminálu iKVC:

Požadovať miestenku je možné v čase, keď je výdajňa otvorená, najskôr 60 dní a najneskôr 48 hodín pred pravidelným odchodom vlaku z nástupnej stanice na predpísanom tlačive.
Vrátenie zakúpených miesteniek je možné v časovom limite 60 dní - 3 hodiny pred pravidelným odchodom vlaku z nástupnej stanice.

Rezervovanie miest prostredníctvom Rezervačného pracoviska KVC:

Rezervačné pracovisko(ďalej len RP ZSSK) zabezpečuje nadštandardné služby v oblasti rezervácie miest, lôžok a ležadiel, predaja medzinárodných cestovných dokladov pri cestách cez viacero železničných správ po celej Európe a väčšine republík Spoločenstva nezávislých štátov. Zamestnanci RP ZSSK sú vám k dispozícii v pracovných dňoch od 8.00 do 14.00 h.

1. Prednostné rezervovanie miesta vo vlaku pre skupiny
   V časovom limite 180 - 65 dní pred pravidelným odchodom vlaku. Tu platí zásada písomnej požiadavky na:
   
   REZERVAČNÉ PRACOVISKO BRATISLAVA
   Predstaničné námestie 1
   811 04 BRATISLAVA

   fax: +421 2 5249 6701
   e-mail: rip.ba@slovakrail.sk
   
   Organizácia, prípadne vedúci skupiny, uplatní svoju požiadavku na Rezervačné pracovisko priamo na vyššie uvedenej adrese. Ak bude objednávka vybavená kladne, RP zašle poštou objednávateľovi (resp. objednávateľ si osobne prevezme na rezervačnom pracovisku alebo zákazníckom centre) rezervačný doklad na požadované miesta, ktoré si následne môže vybrať v časovom limite vyznačenom na rezervačnom doklade v ktoromkoľvek pracovisku Železničnej spoločnosti Slovensko, a. s. vybavenom terminálom iKVC. Rezervačný doklad obsahuje číslo vlaku, počet miest, vozňovú triedu, deň odchodu, nástupnú a výstupnú stanicu cestujúceho a rezervačné číslo. Obdobie platnosti rezervácie je vyznačené na tomto doklade. Ak si objednávateľ v období platnosti rezervované miesta nezakúpi v ktorejkoľvek výdajni vybavenej terminálom iKVC, nárok na rezerváciu zaniká.
   Zmestnanci zákazníckeho centra sú vám k dispozícii v priestoroch starého vestibulu žst. Bratislava hlavná stanica denne od 7.15 h do 17.30h, (prestávka: sobota, nedeľa a v dňoch pracovného pokoja od 12.00 h do 12.30 h).

2. Ostatné rezervácie
   Rezervačné pracovisko ďalej zabezpečuje rezerváciu miesteniek, lôžok a ležadiel (výber miest) do vlakov vnútroštátnych i medzinárodných na základe písomnej, e-mailovej alebo poštou doručenej požiadavky (objednávky) zo strany:
   • cudzích železničných správ,
   • jednotlivých výdajní s terminálom iKVC,
   • na osobné vyžiadanie cestujúceho.

 

Vrátenie zakúpených dokladov

Miestenku možno vrátiť:

• v staniciach vybavených terminálom KVC najneskôr 30 minút po pravidelnom odchode vlaku z nástupnej stanice,
• v staniciach bez terminálu KVC najneskôr 3 hodiny pred odchodom vlaku z nástupnej stanice, a to len v prípade, ak bola v tejto stanici zakúpená.

Výška storna z miestenky je 0,50 EUR. Suma za miestenku do vlakov kategórie R sa nevracia, t.j. storno je 100 %.

Lôžkové a ležadlové lístky možno vrátiť:

• v staniciach vybavených terminálom KVC najneskôr 2 hodiny pred plánovaným odchodom vlaku z východovej stanice,
• v staniciach bez terminálu KVC najneskôr 3 hodiny pred plánovaným odchodom vlaku z východovej stanice, a to len v prípade, ak bol v tejto stanici zakúpený.

Výška storna z ležadlového lístka je 0,50 EUR, výška storna z lôžkového lístka je 2,00 EUR.

 

Medzinárodná preprava

Rezervácia a výdaj miest do vlakov zo SR do cudziny

Rezervovať miesto do vlakov vychádzajúcich zo SR do cudziny nie je možné.

Vydať miesto do vlakov vychádzajúcich zo SR do cudziny: platia tie isté zásady ako vo vnútroštátnej preprave.

Na vlaky vychádzajúce zo staníc cudzích železničných správ môžete žiadať miestenky, lôžka, ležadlá a miesto pre auto v autovlakoch v zásade najneskôr 6 - 24 hodín pred odchodom vlaku z východzej stanice (lehoty stanovuje príslušná železnica).
Výnimku tvoria medzinárodné IC, EC a R vlaky vychádzajúce zo SR, kde sa predaj ukončuje 2 hodiny pred pravidelným odchodom vlaku z východzej stanice. Obsadené miesta sú vyznačené na určenom mieste vo vozni.

Cenník miesteniek v medzinárodnej preprave	Cena v EUR
medzinárodné vlaky vychádzajúce zo Slovenska	2
medzinárodné vlaky tranzitujúce cez Slovensko	2
vlaky v rámci Českej republiky (okrem vlakov PENDOLINO čísla 500, 501, 502, 503, 504, 505, 506, 507, 508, 509, 510, 511, 513, 514, 515, 516, 517, ktoré jazdia na trase Praha - Ostrava hl.n. a späť, kde je cena miestenky 8 EUR)	2
vlaky mimo Slovenska a Českej republiky	3

Ponúkame vám možnosť pohodlného nákupu vašich cestovných dokladov bez dlhého čakania a bližšie k vášmu bydlisku.

V našich vysunutých pokladniciach v Bratislave a v Košiciach vám ponúkame:

• rezerváciu a predaj všetkých druhov vnútroštátnych dokladov,
• predaj všetkých druhov medzinárodných dokladov,
• možnosť platby platobnou kartou,
• možnosť predaja viacerých miesteniek a ich doobjednanie.

Zároveň získate informácie o všetkých vlakových spojeniach a prípojoch v celej Európe, ako aj informácie o aktuálnej polohe vlaku.

Kde nás nájdete?

V Bratislave na Klemensovej ulici č. 8 (v budove GR ŽSR). Pokladnica je otvorená v pracovných dňoch

• od 08.00 h do 14.30 h (prestávka 11.30 – 12.00 h).

Na Hodžovom námestí (v podchode v priestoroch predajne Dopravného podniku mesta Bratislava – prepážka č. 8). Pokladnica je otvorená v pracovných dňoch

• od 08.00 h do 18.00 h (prestávka 12.00  – 12.30 h)

V Košiciach na Železničnej ulici č. 1 (v budove Železničnej spoločnosti Slovensko, a. s.). Pokladnica je otvorená v pracovných dňoch

• od 7.30 h do 17.30 h.

Vrátenie zakúpených dokladov

Suma za rezervačný poplatok sa nevracia.

Lôžkové a ležadlové lístky a miestenky vo vnútroštátnej doprave (.pdf)

Cenník miesteniek, lôžok a ležadiel v medzinárodnej preprave (.html)

 

 

Zrážky pri nevyužití lôžkového a ležadlového lístka vydaného v pokladnici ZSSK

Nevyužitý medzinárodný lôžkový/ležadlový lístok môže cestujúci vrátiť v ktorejkoľvek železničnej stanici vybavenej terminálom iKVC.
Výška zrážky je závislá od ceny lôžka/ležadla a času (resp. dňa) vrátenia.
Zrážky pri nevyužití lôžka a ležadla podľa TCV sú nasledovné:

• pre jednotlivcov:
  1. bez zrážky - ak sú dôvody na strane železnice a nevyužitie lôžkového alebo ležadlového lístka je dopravcom potvrdené
  2. 10 %, najmenej 3 EUR, resp. v preprave ŽSR - ČD 1 EUR za miesto a noc, ak miesto bolo odrieknuté najneskôr jeden deň pred odchodom vlaku z nástupnej stanice, ktorá je uvedená na lôžkovom alebo ležadlovom lístku. Miesto sa musí vrátiť do systému iKVC.
  3. po odpočítaní storna 50 %, najmenej 3 EUR za miesto a noc, ak miesto bolo odrieknuté v deň odchodu vlaku do plánovaného odchodu vlaku z nástupnej stanice, ktorá je uvedená na lôžkovom/ležadlovom lístku. Miesto sa musí vrátiť do systému iKVC.
  4. ak ,iesto bolo odrieknuté neskôr alebo nebolo odrieknuté vôbec, náhrada sa neposkytuje.
  5. Ak cestujúci žiada vrátiť lôžko/ležadlo po odchode vlaku z nástupnej stanice, ktorá je uvedená na lôžkovom alebo ležadlovom lístku, pokladník požiadavku na vrátenie lôžka/ležadla prijme a reklamáciu vybaví iba cestou OTŽ, Železničná 1, Košice (peniaze cestujúcemu nevypláca). Na reklamačnú prihlášku pokladník zapíše dátum a hodinu, kedy cestujúci vrátil lôžko/ležadlo. V tomto prípade OTŽ vykoná zrážku 50 %. Minimálna zrážka je 3 EUR, v preprave ŽSR - ČD EUR.
• pre skupiny cestujúcich:
  1. bez zrážky - ak sú dôvody na strane železnice.
  2. 10 %, najmenej 3 EUR, resp. v preprave ŽSR - ČD 1 EUR za miesto a noc, ak miesto bolo odrieknuté 3 dni pred odchodom vlaku z nástupnej stanice, ktorá je uvedená na lôžkovom alebo ležadlovom lístku alebo skôr. Miesto musí sa vrátiť do systému iKVC.
  3. ak miesto bolo odrieknuté neskôr ako 3 dni pred odchodom vlaku z nástupnej stanice, ktorá je uvedená na lôžkovom vozni alebo ležadlovom lístku návratok sa nevykoná.

Zrážky pri nevyužití lôžka a ležadla vydaného v pokladnici ZSSK podľa Tarify Východ-Západ TR 18 sú nasledovné:

1. v plnej výške, ak miesto nebolo použité z dôvodov na strane dopravcu a nevyužitie je dopravcom potvrdené,
2. po odpočítaní storna 10 %, minimálne 3 EUR, za miesto a noc, ak miesto bolo odrieknuté najneskôr 1 deň pred odchodom vlaku z nástupnej stanice,
3. po odpočítaní storna 50 %, minimálne 3 EUR, za miesto a noc, ak miesto bolo odrieknuté najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice,
4. neskôr sa vrátenie nevykonáva.