Často kladené otázky
Dátum poslednej aktualizácie: 12.02.2010
- Kde zistím, ktoré sú silné a slabé dni v povinne miestenkových vlakoch na trati Košice - Bratislava?
- Mám nárok na kompenzáciu v prípade meškania EC alebo IC vlakov?
- Kam sa môžem obrátiť v prípade nespokojnosti so správaním vlakovej čaty resp. zamestnancov v osobných pokladniciach?
- Aká je cena hovoru a aké informácie môžem získať na zákazníckom telefónnom čísle 18 188?
- Za akých podmienok a na ktoré vlaky je možný predaj cestovný dokladov cez internet?
- Kde dostanem informácie o cestovaní vlakom?
- Kde dostanem cestovné lístky?
- Ako cestovať vlakom lacnejšie?
1. Kde zistím, ktoré sú silné a slabé dni v povinne miestenkových vlakoch na trati Košice - Bratislava?
Silné a slabé dni zákazník zistí v modrej časti knižného cestovného poriadku, na zákazníckom čísle 18 188, na internetovej stránke Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. www.slovakrail.sk, alebo túto informáciu získa od našich zamestnancov.
2. Mám nárok na kompenzáciu v prípade meškania EC alebo IC vlakov?
Pri meškaní EC alebo IC vlaku 60 minút a viac cestujúci má nárok na návratok vo výške zaplateného EC alebo IC príplatku v hotovosti alebo formou dobropisu. Za meškanie sa nepovažuje zdržanie vlaku z dôvodov: 1. vonkajších okolností v železničnej prevádzke, ktorým dopravca napriek požadovanej snahe nemohol zabrániť a ktorým následkom nemohol predísť (napr. prírodné katastrofy, včas oznámené obchádzky z týchto príčin), 2. zavinením cestujúceho (napr. nedodržanie časov na prestup, čakanie na nesprávnom nástupišti, zmeškanie vlaku cestujúcim, vylúčenie cestujúceho), 3. z viny tretej strany, ktorej dopravca napriek požadovanej snahe nemohol zabrániť (napr. prevádzková porucha z dôvodu samovraždy, nehody na železničnom priecestí, zastavenie dopravy za účelom prešetrenia okolností o nahlásenej poplašnej správe o uložení výbušného systému, použitie záchrannej brzdy cestujúcim, policajné opatrenia, opatrenia orgánov štátnej správy, opatrenia pasových orgánov, včas oboznámené obchádzky z týchto príčin), 4. dopravných obmedzení pri stavebných prácach a údržbe, ak boli oznámené v čase pred cestou, 5. vopred ohláseného štrajku.
3. Kam sa môžem obrátiť v prípade nespokojnosti so správaním vlakovej čaty resp. zamestnancov v osobných pokladniciach?
Pripomienky je možné uplatniť písomne na adrese:
Železničná spoločnosť Slovensko, a.s.
Úsek obchodu
Sekcia služieb zákazníkom
Rožňavská 1
832 72 Bratislava 3
e-mail: zssksesz@slovakrail.sk
4. Aká je cena hovoru a aké informácie môžem získať na zákazníckom telefónnom čísle 18 188?
- volania na 18 188 zo siete Orange: 0,14 €/min s DPH,
- volania na 18 188 zo siete T-Mobile: 0,14 €/min s DPH,
- volania na 18 188 zo siete O2: 0,14 €/min s DPH,
- volania na 18 188 zo siete T-Com: 0,16 €/min s DPH.
Na tomto čísle je vám k dispozícii tím našich profesionálnych zamestnancov odpovedať na akúkoľvek otázku spojenú s vašou cestou. Uvedené integrované pracovisko vám poskytne informácie o všetkých vlakových spojeniach, o prípadnom meškaní jednotlivých vlakov, cene cestovných dokladov, podmienkach využívania zliav doma aj v zahraničí. Vyhľadáme vám spojenie do cieľa vašej cesty presne podľa vašich požiadaviek na cenu resp. rýchlosť či kvalitu spojenia.
5. Za akých podmienok a na ktoré vlaky je možný predaj cestovný dokladov cez internet?
Predpredaj sa začína vždy 60 dní pred odchodom vlaku a končí 6 hodín pred odchodom vnútroštátneho vlaku z východovej stanice, pri medzinárodných vlakoch najneskôr 6 hodín pred prechodom cez pohraničnú prechodovú stanicu na územi SR. Platba je realizovaná cez elektronické bankovníctvo prostredníctvom produktov Tatra banky - TatraPay, Slovenskej sporiteľne - SporoPay, Orange Slovensko - Orange teleplatba, produktom Všeobecnej úverovej banky - e Platba VÚB a prostredníctvom platobných kariet s logom Maestro, MasterCard, VISA a VISA Electron pri produkte Československej obchodnej banky - GP webpay (do 26. mája 2009 PayMUZO). Cestovné doklady je možné zakúpiť na všetky vlaky, u ktorých je v sekcii vyhľadávanie spojenia na internetovej stránke www.slovakrail.sk zobrazená ikona „Nákup“.
6. Kde dostanem informácie o cestovaní vlakom?
Železničná spoločnosť Slovensko, a. s. využíva niekoľko možností, ako informovať svojich zákazníkov o cestovaní vlakom. Stačí prísť, zavolať alebo kliknúť na webovú stránku. Informácie o vlakových spojeniach (príchody, odchody, meškania), ponúkaných produktoch, vrátane poskytovaných zliav a možnostiach ich uplatnenia vám poskytnú informačná kancelária v železničnej stanici Banská Bystrica. V železničných staniciach Humenné, Zvolen, Liptovský Mikuláš, Poprad, Prešov, Košice, Nové Zámky a Bratislava sú pre cestujúcich otvorené zákaznícke centrá. Sieť zákazníckych centier sa bude postupne rozširovať aj do ďalších miest a centier cestovného ruchu. Na telefónnom čísle 18 188 je vám 24 hodín denne k dispozícii tím zamestnancov kontaktného centrá pripravených odpovedať na akúkoľvek otázku spojenú s vašou cestou. Získate informácie o všetkých vlakových spojeniach, o prípadnom meškaní jednotlivých vlakov, cene cestovných dokladov, podmienkach využívania zliav doma aj v zahraničí. Na internetovej stránke Železničnej spoločnosti Slovensko www.slovakrail.sk nájdete všetky informácie, ktoré vám pomôžu zorientovať sa v novinkách, zľavách a službách, vyhľadať si najvýhodnejšie spojenie, zistiť online informácie o pohybe vlaku, prípadne o jeho meškaní. Na našej stránke nájdete jednoducho odpovede na všetky otázky, ktoré súvisia s vašou cestou vlakom na Slovensku i v zahraničí.
7. Kde dostanem cestovné lístky?
Najfrekventovanejším miestom pre zakúpenie cestovného dokladu sú pokladnice. Pokladnice vybavené elektronickým rezervačno - predajným systémom zabezpečia rezervácie a predaj vnútroštátnych a medzinárodných cestovných dokladov. Vlastníci platobnej bankomatovej karty majú možnosť vo vybraných železničných staniciach využiť službu - bezhotovostný platobný styk. Túto možnosť signalizujú na príslušnej pokladnici symboly prijímaných platobných kariet. Bankomatovou kartou je možné platiť za všetky cestovné doklady, ktoré vydáva Železničná spoločnosť Slovensko, a.s.
Zákazníci, ktorí kupujú cestovné lístky do vzdialenosti 50 km od miesta, kde sa nachádzajú, môžu využiť stacionárne automaty. Sú inštalované v staniciach Báhoň, Bratislava hlavná stanica, Bratislava - Vajnory, Košice, Pezinok zastávka, Podunajské Biskupice, Prešov, Poprad-Tatry, Stará Lesná, Tatranský Lieskovec, Trnava a Žilina. Pri kúpe cestovných lístkov v stacionárnych automatoch môžu cestujúci použiť mince v hodnote 0,05, 0,10, 0,20, 0,50, 1 a 2 EUR. Automaty mince vydávajú.
Špeciálne pracovisko s vyššími prioritami oproti ostatným výdajniam cestovných dokladov je Rezervačné pracovisko Bratislava, Rip.BA@slovakrail.sk, ktoré na základe komunikácie s rezervačnými pracoviskami cudzích železničných správ v rámci Európy i mimo nej zabezpečuje nadštandardné činnosti v oblasti rezervácie miest a predaja cestovných dokladov, zabezpečuje rezerváciu miesteniek, lôžok/ležadiel (výber miest) a ich predaj do vlakov vnútroštátnych i medzištátných na základe písomnej, faxovej, mailovej alebo poštou doručenej požiadavky (objednávky). Ako nadštandardnú službu zabezpečuje pracovisko 63 až 60 dní pred pravidelným odchodom vlaku prednostné rezervovanie miest pre skupiny cestujúcich.
Železničná spoločnosť Slovensko, a.s. ponúka možnosť zakúpiť si cestovné doklady aj cez internet. Cestovný lístok si môže cestujúci kúpiť najskôr 60 dní a najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku na internetovej stránke www.slovakrail.sk. Zakúpenie cestovného dokladu cez internet je možné na konkrétny vlak, a to tak, že: 1. spolu s cestovným lístkom kupujete aj rezerváciu miesta na sedenie, lôžka alebo ležadla, 2. kupujete len samostatný cestovný lístok bez rezervácie, 3. kupujete len samostatnú rezerváciu miesta na sedenie, lôžka alebo ležadla. Tento doklad zakúpený prostredníctvom internetu je na meno, je neprenosný a jeho výmena nie je možná. Vrátiť sa dá len na základe zverejnených podmienok. Cestovné doklady cez internet možno zakupovať prostredníctvom produktov Tatra banky – TatraPay, Slovenskej sporiteľne – SporoPay, spoločnosti Orange Slovensko - Orange teleplatba, produktom Všeobecnej úverovej banky - e Platba VÚB a prostredníctvom platobných kariet s logom Maestro, MasterCard, VISA a VISA Electron pri produkte Československej obchodnej banky - GP webpay.
8. Ako cestovať vlakom lacnejšie?
Produkt | Podmienky | Cieľová skupina | Poznámka |
Obyčajné cestovné | Obyčajné cestovné celé na 1. a 2. vozňovú triedu | Dospelí zákazníci bez vlastníctva akéhokoľvek preukazu na zľavu | Cestovné bez zľavy |
Deti do 6 rokov | Bezplatná preprava v 1. a v 2. triede | Deti do 6 rokov | Potrebný sprievod osoby vo veku nad 15 rokov |
Deti od 6 do 15 rokov | Cestovné pre deti od 6 do 15 rokov vo výške 50 % zľava z ceny obyčajného cestovného v 1. a v 2. triede | Deti vo veku od 6 do 15 rokov | Potrebný akýkoľvek preukaz s foto, menom a dátumom narodenia |
Zľava pre žiakov a študentov škôl | - 50 % zľava na žiacke jednorazové cestovné lístky bez ohľadu na miesto bydliska a sídlo školy, | Žiaci a študenti škôl vo veku do 26 rokov |
|
Cestovné pre občanov nad 70 rokov | Výška cestovného je 0,17 € za každých i len začatých 50 km v 2. triede | Zákazníci vo veku nad 70 rokov | Potrebný preukaz totožnosti |
JUNIOR RAILPLUS EURO< 26 | 40 % zľava v 2. triede, členský príspevok 16,50 € platný 1 rok | Zákazníci vo veku do 26 rokov | Na vybavenie potrebujete: |
KLASIK RAILPLUS | 25 % zľava v 1. alebo 2. triede, preukaz za 33,16 € platný 1 rok | Zákazníci vo veku do 60 rokov | Na vybavenie potrebujete: |
SENIOR RAILPLUS | 40 % zľava v 2. triede, preukaz za 6,61 € platný 1 rok | Zákazníci vo veku od 60 rokov | Na vybavenie potrebujete občiansky preukaz a aktuálnu farebnú fotografiu 3 x 3,5 cm |
MAXI KLASIK | Celosieťový cestovný lístok prenosný alebo neprenosný s platnosťou na ½ alebo 1 rok v 1. alebo 2. triede | Všetci zákazníci, vrátane firiem | Na vybavenie neprenosného lístka potrebujete: |
Traťové predplatné cestovné lístky | Cestovný lístok na 1. alebo 2. triedu na zákazníkom vybranú trať s platnosťou na týždeň alebo mesiac | Všetci zákazníci | Potrebný identifikačný doklad |
SKUPINA | Prvý zákazník zaplatí plné cestovné bez zľavy a musí byť vo veku nad 18 rokov (vedúci skupiny). | Skupina 6 a viac osôb | Potrebný preukaz totožnosti vedúceho skupiny. Pre dieťa od 5 do 15 rokov akýkoľvek preukaz s foto, menom a dátumom narodenia. |
SKUPINA MINI | Prvý zákazník zaplatí plné cestovné bez zľavy a musí byť vo veku nad 18 rokov. | Skupina do 5 osôb, aspoň 1 člen skupiny musí byť platiace dieťa do 15 rokov | Pre dieťa od 5 do 15 rokov potrebný akýkoľvek preukaz s foto, menom a dátumom narodenia |
Daruj cestu vlakom – cestovný lístok voliteľný | Darčekové poukážky v cene 5 €, 10 € a 20 € s platnosťou na 1 rok | Všetci zákazníci, vrátane firiem | - |
Narodeniny | Cestovanie v 1. triede v deň narodenín za cenu 2. triedy | Všetci zákazníci | Potrebný identifikačný doklad |
