Šepkár

(aktualizované 4. 6. 2010)

Spojenie v cestovnom poriadku vyhľadáte tak, že

Zadáte východziu (Odkiaľ), cieľovú (Kam), prípadne nácestnú (Cez) stanicu. Zadáte čas (Čas) vo fomáte HH:MM a dátum (Dátum) vo formáte DD.MM.RRRR a určíte, či sa čas a dátum má interpretovať ako čas a dátum odchodu z východzej stanice (Odchod), alebo ako čas a dátum príchodu do cieľovej stanice (Príchod).

Do položiek Odkiaľ, Kam a Cez stačí zadať iba niekoľko prvých písmen názvu stanice. Keď sa názov stanice skladá z viacerých slov, stačí zadať iba niekoľko prvých písmen každého slova, pričom slová oddeľte medzerami, napr. „bra h s“ = Bratislava hl.st. V prípade, že existuje viacej staníc, ktoré začínajú zadanými písmenami, po kliknutí na „Vyhľadať spojenie“ sa zobrazí formulár, v ktorom konkrétnu stanicu vyberiete z ponúkaného zoznamu.

Čas – prednastavený je aktuálny čas, ktorý môžete zmeniť prepísaním, musíte ho však zapisovať vo formáte MM:HH, alebo M:HH, napr. 07:15, alebo 7:15.

Dátum - prednastavený je aktuálny dátum, ktorý môžete zmeniť. Deň odchodu vlaku môžete zmeniť buď pomocou tlačidiel - posun dátumu o deň dozadu, - posun dátumu o deň dopredu a – nastavenie aktuálneho dátumu, alebo vybratím konkrétneho dňa z kalendára. Kalendár sa objaví po kliknutí na ikonu , tlačidlami a vyberte mesiac a kliknutím na príslušný deň zvoľte dátum.

Voľby na bližšie určenie spôsobu vyhľadávania spojenia:

„Parametre“ – kliknutím na tlačidlo sa otvorí menu pre zadanie parametrov vyhľadávania:

• „Priame spojenie“ - systém vyhľadá všetky priame spojenia bez prestupov bez ohľadu na dobu jazdy, teda aj časovo nevýhodnejšie, ale priame spojenia. Túto voľbu Vám odporúčame použiť pri zakupovaní rezervácie miesta (miesta na sedenie, lôžkového alebo ležadlového lístka). Vtedy je zabezpečené, že elektronický cestovný poriadok vyhľadá požadovaný vlak.
• „Max. počet prestupov“ – stanovenie maximálneho počtu prestupov (1 až 10)
• „Min. čas na prestup“ – stanovenie minimálneho času medzi dvoma nadväzujúcimi vlakmi (5 až 40 minút)
• „Lôžko“
  • povolené – systém vyhľadá aj spojenia s lôžkovým vozňom
  • zakázané - systém vyhľadá len spojenia bez lôžkového vozňa
  • prikázané - systém vyhľadá len spojenia s lôžkovým vozňom
• „Požadované“
  • Preprava bicyklov – systém vyhľadá len vlaky s možnosťou prepravy bicyklov
  • Preprava vozíčkarov - systém vyhľadá len vlaky s možnosťou prepravy cestujúcich na invalidnom vozíku
  • Detský vozeň - systém vyhľadá len vlaky s radeným vozňom pre cestujúcich s deťmi do 10 rokov

„Dopravné prostriedky“ – kliknutím na tlačidlo sa otvorí menu pre zadanie typov požadovaných vlakov. Systém vyhľadá spojenie len s použitím označených vlakov. Stlačením tlačidla „VYBRAŤ VŠETKO“ sa označia všetky vlaky - skratky:

Os – osobný vlak
Zr – zrýchlený vlak
R – rýchlik
IR – InterRegio
EX – Expres
Th – Thalys
ESt – Eurostar
EStlt – Eurostar Italia
CA – CA
AVE – AVE
Tal – Talgo
X2000 – X2000
IC – InterCity
SC – SuperCity
EC – EuroCity
ICE – InterCity Express
TGV – TGV
EN – EuroNight
? – ostatné vlaky

Po zadaní všetkých parametrov a stlačení tlačidla „Vyhľadať spojenie“ systém podľa nich vyhľadá spojenie. Ak sa medzi spojeniami nenachádza časovo vhodné spojenie, pomocou tlačidiel a môžete dať vyhľadať predchádzajúce, resp. nasledujúce spojenia.

Tlačidlo „Výmena Odkiaľ/Kam“ vzájomne vymení stanice zadané v položkách „Odkiaľ“ a „Kam“.

Tlačidlo „Nové spojenie“ vymaže položky „Odkiaľ“, „Kam“ prípadne „Cez“ a nastaví aktuálny čas a dátum do položiek „Čas“ a „Dátum“.

Po vyhľadaní spojenia sa pri každom spojení môžu objaviť ikony:

• - detailná informácia o spojení (ak je k dispozícii) – obsahuje trasy všetkých vlakov v rámci vybraného spojenia s časmi príchodov a odchodov do/z jednotlivých staníc, kilometrickými vzdialenosťami a poznámkami ku vlaku (napr. „Povinné zakúpenie miestenky“, „Reštauračný vozeň“,...). Tmavo je vyznačená trasa požadovaná zákazníkom. Tlačidlom „Tlač“ sa detailná informácia o spojení vytlačí. Tlačidlom „Nazad“ sa vrátite do zoznamu spojení.
• - informácia o cene spojenia (ak je k dispozícii – len vnútroštátne spojenia) – obsahuje prehľad o cene spojenia pre základné typy cestujúcich (Obyčajný, Dieťa, Žiak/Študent a Občan nad 70 rokov). Pre zobrazenie ceny pre iný typ cestujúceho (napr. JUNIOR RAILPLUS, Senior,...) vyberte v časti „Poskytované zľavy na spojení“ príslušnú zľavu, kliknutím na ikonu sa cena spojenia pre zadaný typ cestujúceho zobrazí v prehľade o cene spojenia. Kliknutím na ikonu môžete daný typ cestujúceho z prehľadu odstrániť. Uvedená cena je cena bez rezervácie. Cena miestenky na nepovinne miestenkové vlaky je 0,66 EUR (19,88 SKK). Cena miestenky na povinne miestenkové IC vlaky je 0,66 EUR (19,88 SKK) v slabý deň, resp. 2,65 EUR (79,83 SKK) v silný deň. Rozdelenie silných a slabých dní nájdete na stránke Kalendár silných a slabých dní. Informácie o najvýhodnejšej cene medzinárodného spojenia a možnosti zľavy Vám podá Kontaktné centrum na telefónnom čísle 18 188, alebo pokladník na železničnej stanici s medzinárodným oprávnením. Na Slovensku je každá stanica v okresnom meste a meste významnom pre cestovný ruch vybavená terminálom IKVC. Informácie o cenách medzinárodných lístkov a zľavách si môžete pozrieť na stránkach Produkty a zľavy, Traťové predplatné lístky a Malý pohraničný styk. Tlačidlom „Tlač“ sa detailná informácia o spojení vytlačí. Tlačidlom „Nazad“ sa vrátite do zoznamu spojení.
• - informácia o rezervačnej situácii (ak je k dispozícii - zobraziť rezervačnú situáciu je možné pre všetky vnútroštátne vlaky a pre medzinárodné vlaky, ktoré vychádzajú zo staníc ŽSR, ktoré majú radené miestenkové/lôžkové/ležadlové vozne). Rezervačná situácia je aktualizovaná priebežne a poskytuje farebnú informáciu o rezervácii miestenkových, ležadlových a lôžkových miest vo vlaku. Informácia o voľných miestach je aktuálna pre vyhľadaný úsek cesty. Napr. vo vyhľadanom spojení Bratislava hl.st. - Žilina vlakom, ktorý pokračuje až do Košíc, sú v počte voľných miest napočítané všetky voľné miesta na úseku Bratislava hl.st. - Žilina, pričom obsadenosť pre úsek Žilina - Košice môže byť iná.

Vysvetlivky:

		Dostatočný počet miest na rezerváciu
		Počet voľných miest na rezerváciu je menší ako 20% z kapacity pre daný typ miesta
		Rezervácia nie je možná
		Rezervácia je možná už len u sprievodcu vo vlaku do vypredania kapacity (platí len v ležadlových/lôžkových vozňoch)

 

Voľné		Počet voľných miest pre rezervovanie v danom type vozňa
	pri miestenkách	voľné = okno + chodba + stred
	pri ležadlách	voľné = dole + hore + stred
	Okno	počet voľných miest na sedenie pri okne
	Chodba	počet voľných miest na sedenie pri chodbe (uličke)
	Stred	počet voľných miest na sedenie v strede kupé
	Dole	počet voľných miest - dolné ležadlá
	Hore	počet voľných miest - horné ležadlá
	Ležadlový 6m	ležadlový vozeň so 6-miestnym kupé
	Ležadlový 4m	ležadlový vozeň so 4-miestnym kupé - iba dolné a horné miesta
	Muž	možné rezervovať pre muža
	Žena	možné rezervovať pre ženu

Tlačidlom „Nazad“ sa vrátite do zoznamu spojení.

, alebo - nákup Doma tlačených cestovných dokladov (samostatný cestovný lístok, samostatná rezervácia miesta (tj. rezervácia miesta na sedenie, lôžka alebo ležadla) alebo cestovný lístok s rezerváciou miesta) na vnútroštátny úsek na vybrané vlaky. Cestovné doklady na vybrané vlaky je možné zakúpiť prostredníctvom internetu najskôr 60 dní a najneskôr 6 hodín pred pravidelným odchodom vnútroštátneho vlaku z východiskovej stanice, u medzinárodných vlakov prechádzajúcich cez SR najneskôr 6 hodín pred pravidelným prechodom cez pohraničnú priechodovú stanicu.

Tiež je možné nakupovať cestovné doklady na vlakové spojenie (skupinu vlakov). Vo vlakovom spojení je možné zadefinovať pre jednotlivé vlaky rozdielne vozňové triedy. K skupine vlakov tvoriacich vlakové spojenie na jednom Doma tlačenom cestovnom doklade je však možné zakúpiť rezerváciu iba na jeden zo skupiny vlakov. Ak sa vo vybranom vlakovom spojení nachádza povinne miestenkový vlak, rezervácia je automaticky ponúkaná práve na tento vlak.

U povinne miestenkových vlakov je možné zakúpiť len cestovný lístok s rezerváciou alebo samostatnú rezerváciu.

Nákup Doma tlačených cestovných dokladov je v súčasnosti možné realizovať každý deň v roku počas celého dňa okrem nasledujúcich technologických prestávok systému:

prvú stredu v mesiaci v čase od 00:00 do 04:00 nie je možný nákup vôbec,

prvú noc z utorka na stredu v mesiaci február, jún, november v čase od 23:00 do 04:00 nie je možný nákup vôbec.

V prípade mimoriadnych odstávok systému budú zákazníci včas informovaní na našich internetových stránkach.

Doma tlačený cestovný doklad zakúpený cez internet platí len na vlak a na deň, na ktorý bol zákazníkom zakúpený.

Kliknutím na ikonu vo vybranom vlakovom spojení sa zobrazí stránka pre nákup cestovného dokladu, ktorá obsahuje nasledovné informácie:

Nástupná stanica – Číslo prípadne aj názov vlaku – Cieľová stanica

Dátum a čas odchodu z nástupnej st. – Dátum a čas príchodu do cieľovej st.

Ďalej nasleduje určenie cestujúcich zadaním počtu cestujúcich k príslušnému typu cestujúceho. Každý cestujúci sa zobrazí v detailnej tabuľke, kde sa mu dajú priradiť ďalšie parametre (napr. „ŤZP – S“ pre typ cestujúceho „Obyčajný“, vek pre typ cestujúceho „Dieťa“,...). Maximálny počet cestujúcich je 6.

Typy cestujúcich:

• Obyčajný bez zľavy - obyčajné cestovné bez zliav.
• Obyčajný ŤZP - držiteľ preukazu ŤZP, vo vlaku je povinný na požiadanie oprávneného zamestnanca spoločnosti predložiť preukaz na zľavu cestovného.
• Dieťa - dieťa od 6. roku do dovŕšeného 15. roku veku, vo vlaku je povinné na požiadanie oprávneného zamestnanca spoločnosti preukázať svoj vek akýmkoľvek preukazom s aktuálnou fotografiou, menom, priezviskom, dátumom narodenia alebo rodným číslom, vydaným spoločnosťou alebo inou organizáciou, prípadne úradom, na určenie veku dieťaťa je rozhodujúci deň nástupu cesty, dovŕšeným vekom dieťaťa sa rozumie deň narodenín.
• Žiak/Študent - držiteľ BČK aktivovanej pre použitie vo vlakoch osobnej prepravy alebo Žiackeho preukazu, žiaci základných škôl a materských škôl (do dovŕšenia 15. roku veku) predkladajú akýkoľvek preukaz s aktuálnou fotografiou, menom, priezviskom a dátumom narodenia, vo vlaku je povinný na požiadanie oprávneného zamestnanca spoločnosti predložiť preukaz na zľavu cestovného, môže si zakúpiť jednorazový cestovný lístok zo staníc a do staníc uvedených v preukaze (doložke).
• JUNIOR RAILPLUS - držiteľ preukazu JUNIOR RAILPLUS, vo vlaku je povinný na požiadanie oprávneného zamestnanca spoločnosti predložiť preukaz na zľavu cestovného.
• KLASIK RAILPLUS - držiteľ preukazu KLASIK RAILPLUS, vo vlaku je povinný na požiadanie oprávneného zamestnanca spoločnosti predložiť preukaz na zľavu cestovného.
• SENIOR/SENIOR RAILPLUS - občan nad 60 rokov - držiteľ preukazu SENIOR/SENIOR RAILPLUS, vo vlaku je povinný na požiadanie oprávneného zamestnanca spoločnosti predložiť preukaz na zľavu cestovného.
• Občan nad 70 rokov - občan nad 70 rokov s trvalým pobytom v Slovenskej republike, vo vlaku je povinný na požiadanie oprávneného zamestnanca spoločnosti preukázať svoj vek na základe preukazu totožnosti

Samostatnú rezerváciu miesta je možné zakúpiť navyše okrem vyššie uvedených aj pre tieto typy cestujúcich:

• MAXI KLASIK – všetky typy – držiteľ je vo vlaku povinný na požiadanie oprávneného zamestnanca spoločnosti predložiť sieťový cestovný lístok MAXI KLASIK, ktorého je držiteľom,
• železničný preukaz – všetky typy - držiteľ je vo vlaku povinný na požiadanie oprávneného zamestnanca spoločnosti predložiť železničný preukaz, ktorého je držiteľom.

Parametre rezervácie určíte kliknutím na príslušný typ rezervácie (miestenka / lôžkový lístok / ležadlový lístok) a výberom triedy – 1. alebo 2. trieda pre miestenky; 6-miestne alebo 4-miestne pre ležadlo; single, double alebo T3 pre lôžko.

Rozdiely medzi lôžkovými a ležadlovými miestami nájdete na stránke Miestenky, lôžka a ležadlá.

Vybraný typ rezervácie/typ vozňa určuje zároveň aj vozňovú triedu cestovného lístka, napr. pre typ rezervácie "Miestenka II.tr." systém automaticky vydá cestovný lístok 2. vozňovej triedy, u lôžok pre typ rezervácie "Single" alebo "Double" systém automaticky vydá cestovný lístok 1. vozňovej triedy a pre "T3" vydá cestovný lístok 2. vozňovej triedy. Samostatnú rezerváciu je možné zakupovať na vozňovú triedu, na ktorú platí cestovný lístok, ku ktorému je zakupovaná. Typ spôsobu umiestnenia závisí od zvoleného počtu cestujúcich a typu rezervácie (napr. pre dve miestenky je možné umiestnenie „okno“, „chodba“, „stred“, „oproti sebe“ a „vedľa seba“, pre 4-miestne ležadlo je možné umiestnenie „dole“ a „hore“,...). V prípade, že chcete cestovať s niekým, kto už má zakúpenú rezerváciu, môžete si, ak to obsadenosť vlaku dovolí, rezervovať miesto v jeho blízkosti. Kliknite na tlačidlo vedľa poľa „Priobjednanie ku miestu“ a do zobrazenej tabuľky zadajte do poľa „Priobjednanie ku miestu“ číslo miesta a do poľa „vo vozni“ číslo vozňa, kde je vydaná rezervácia, ku ktorej priobjednávate.

Po zadaní všetkých údajov o type a počte cestujúcich a všetkých parametrov rezervácie, kliknite na tlačidlo „Pokračuj >>“ a zobrazí sa vám informácia o obsahu košíka s údajmi:

názov produktu (CESTOVNÝ LÍSTOK, REZERVÁCIA, CESTOVNÝ LÍSTOK A REZERVÁCIA)
nástupná a cieľová stanica, kilometrická vzdialenosť, typ cesty (JEDNOSMERNÁ) a čas platnosti
typ cestujúceho a ich počet
nástupná a cieľová stanica, kilometrická vzdialenosť, vozňová trieda, číslo vlaku
číslo rezervácia (ResNo), typ rezervácie
nástupná a cieľová stanica, číslo vlaku, dátum a čas odchodu z nástupnej a príchodu do cieľovej stanice 

Lístok sa dá z košíka vymazať tlačidlom . Do košíka je možné vložiť max. 6 dokladov podľa požadovaných parametrov. Košík je potrebné naplniť do 30 minút. Po vyčerpaní povoleného časového limitu bude transakcia zrušená, o čom bude zákazník informovaný po pokuse o pridanie ďalšieho nákupu do košíka resp. o uskutočnenie platby oznamom „Košík je prázdny“.

Po kliknutím na tlačidlo „Pokračuj >>“ sa môže zobraziť dialógové okno informujúce o spôsobe prenosu dát (všetky dáta okrem obrázkov sa prenášajú šifrovane), pre pokračovanie stlačte „Áno“

 Ako ďalší krok sa zobrazí formulár s údajmi o platiteľovi, ktorý musíte vyplniť (povinné položky sú označené *). V poli ID platiteľa (identifikačný doklad) sériu a číslo neoddeľujte medzerou. Pojmom identifikačný doklad sa myslí občiansky preukaz alebo pas, u detí od 5 do 15 rokov preukaz s fotografiou a dátumom narodenia. Ďalej je potrebné vyplniť údaje o cestujúcich, kliknutím na tlačidlo „Nastav osobné údaje platiteľa“ sa do polí automaticky vyplnia údaje uvedené vo formulári s údajmi o platiteľovi. Presnému a bezchybnému vyplňovaniu osobných údajov venujte, prosím, pozornosť, predídete tak, prípadným ťažkostiam vo vlaku. Pri platbe za cestovný doklad formou Orange teleplatba je možnosť zadať aj mobilné číslo cestujúceho ak sa nezhoduje s platiteľom. Ak platiteľ uvedie aj toto mobilné číslo cestovný doklad sa zašle formou SMS platiteľovi aj cestujúcemu.

Po vyplnení formulára kliknite na tlačidlo „Pokračuj >>“. Zobrazí sa súhrnná informácia o platiteľovi, cestovných dokladoch a cestujúcich spolu s celkovou sumou na úhradu. V poli spôsob platby zvoľte spôsob, ktorým budete cestovné doklady platiť (GP webpay - platba platobnými kartami s logom Maestro, MasterCard, Visa a Visa Electron, pre ktoré vydavateľská a zúčtujúca banka povoľuje platby cez internet, e Platba VÚB, TatraPay, SporoPay alebo Orange teleplatba). Ďalej nasledujú obchodné podmienky, ktoré si pozorne prečítajte. Pre ďalšie pokračovanie je potrebné súhlasiť s obchodnými podmienkami, čo dáte najavo zakliknutím políčka „Súhlasím s obchodnými podmienkami“.

Kliknutím na tlačidlo „Pokračuj >>“ sa dostanete do aplikácie zvolenej banky pre platbu.

Ak ste ako spôsob platby zvolili Orange teleplatbu, dostanete informácie o transakcii - variabilný symbol spolu s číslom mobilného telefónu, z ktorého bude platba realizovaná. Na zrealizovanie platby máte 2 hodiny od doručenia SMS výzvy na zaplatenie. Pri realizácii platby následne postupujete podľa pokynov uvedených v SMS doručenej spoločnosťou Orange Slovensko, a.s.
Ak ste platbu formou Orange teleplatba úspešne zrealizovali, mobilný operátor vám formou SMS oznámi úspešnosť realizácie a následne vám Kontaktné centrum zašle internetový doklad (ITD) vo formáte PDF ako aj SMS.

Pri platbe produktom e Platba VÚB, TatraPay alebo SporoPay máte na zrealizovanie platby stanovený časový limit 60 minút. Čas začína plynúť od uzavretia košíka. Košík sa uzatvára po zaslaní požiadavky na platbu do bankovej aplikácie. Po vyčerpaní povoleného časového limitu bude transakcia zrušená a rezervované miesta uvoľnené naspäť do systému na ďalší predaj.

Pri výbere platby s využitím platobného produktu Tatra banky TatraPay po zrealizovaní platby sa musíte vrátiť z aplikácie Tatra banky späť na stránku internetovej aplikácie predaja cestovných dokladov stlačením tlačidla „POKRAČOVAŤ“. Len po splnení tejto podmienky zašle Tatra banka internetovému predajcovi potvrdenie o zaplatení transakcie.

Po zrealizovaní platby cez SporoPay budete automaticky presmerovaný späť na stránku internetovej aplikácie predaja cestovných dokladov.

Po zrealizovaní platby cez e Platba VÚB budete do 5 sekúnd automaticky presmerovaný späť na stránku internetovej aplikácie predaja cestovných dokladov. Ak nedôjde k automatickému presmerovaniu musíte na zobrazenej stránke kliknúť na odkaz, ktorý Vás presmeruje na stránku obchodníka. V opačnom prípade internetová aplikácia predaja cestovných dokladov nevygeneruje internetový doklad a hrozí, že po 60 minútach od odoslania požiadavky na platbu do bankovej aplikácie bude predaj stornovaný a rezervované miesta uvoľnené do systému na ďalší predaj.

UPOZORNENIE: Odporúčame Vám zaznamenať si variabilný symbol platby za cestovný doklad, ktorý budete povinní oznámiť Kontaktnému centru pri riešení problémov pri predaji cestovných dokladov cez internet alebo pri uplatnení reklamácie (Žiadosť o vrátenie - anuláciu doma tlačeného cestovného dokladu - ZSSK 07351/33515 a o vrátenie cestovného).

Po zrealizovaní platby sa zobrazí informácia o vygenerovaní Doma tlačeného cestovného dokladu (ITD), ktorý obsahuje okrem iného aj údaje o cestujúcom, internetový 2D kód a transakčné číslo (TČ). ITD vo formáte PDF je možné zobraziť kliknutím na odkaz. Táto informácia bude zároveň doručená na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri zadávaní údajov o platiteľovi a v prílohe e-mailu bude ITD vo formáte PDF. Zobrazený ITD alebo doručený na zadanú e-mailovú adresu vytlačte. Po nástupe do vlaku predložte ITD s internetovým 2D kódom a transakčným číslom (TČ) sprievodcovi, ktorý až po načítaní 2D kódu a overení identifikačného dokladu cestujúceho (občiansky preukaz alebo pas, u detí preukaz s fotografiou a dátumom narodenia) a v prípade samostatnej rezervácie miesta aj na základe predloženia platného cestovného lístka uzná ITD za platný.

Cestujúci, ktorý pri kontrole cestovných dokladov vo vlaku nepredloží ITD a identifikačný doklad, alebo číslo na identifikačnom doklade sa nezhoduje s číslom uvedeným na ITD, alebo ak predloží ITD, ktorý bol akokoľvek upravovaný, alebo zakúpený do iného vlaku, než akým cestuje, prípadne na iný deň, alebo predloží samostatnú rezerváciu miesta bez platného cestovného lístka, je považovaný za cestujúceho bez platného cestovného dokladu v zmysle Prepravného poriadku Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. (PP ZSSK). V prípade žiadosti o vrátenie - anuláciu predložte v ktorejkoľvek pokladnici vybavenej IKVC vytlačený ITD (cestujúci) a identifikačný doklad, ktorého číslo je na predloženom ITD uvedené.

Ak sa Vám po uskutočnení platby a stlačení tlačidla "Návrat" v bankovej aplikácii nezobrazila informácia o vygenerovaní ITD, a zároveň Vám e-mail s informáciou a ITD vo formáte PDF v prílohe nebol doručený, zavolajte Kontaktné centrum Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. na telefónne číslo 18 188, kde Vám pracovníci pomôžu vyriešiť problém. Zamestnanci Kontaktného centra budú pripravení Váš problém vyriešiť. Pre overenie uskutočnenej platby je potrebné oznámiť zamestnancom Kontaktného centra variabilný symbol Vašej platby za cestovný doklad. Po overení, či bola daná platba úspešne uskutočnená, Vám bude vygenerovaný ITD a zaslaný na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli ako jednu z povinných položiek formulára pri nákupe. Kontaktné centrum nepretržite poskytne pomoc zákazníkovi v prípade akýchkoľvek problémov v procese internetového predaja cestovných dokladov, ako aj všetky ďalšie informácie týkajúce sa cestovania vlakom.

V prípade neúspešnej platby (platba nebola dokončená, alebo bola dokončená neúspešne) sa po návrate na aplikáciu predaja cez internet bude v nákupnom košíku nachádzať vaša predchádzajúca objednávka, ktorá sa už nedá meniť, iba zaplatiť. Ak chcete urobiť novú objednávku, musíte zavrieť všetky okná internetového prehliadača a následne otvoriť nové okno internetového prehliadača (teda novú session).

Železničná spoločnosť Slovensko, a.s. nezodpovedá za škody spôsobené podaním nesprávnych informácií zo strany cudzích železničných správ.

Železničná spoločnosť Slovensko, a.s. Vám praje šťastnú cestu.