 |
 |
 |
|
(aktualizované 7. 3. 2010) |
Predaj cestovných dokladov Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. (ďalej ZSSK) prostredníctvom internetu je prevádzkovaný na www.slovakrail.sk a môžu ho využiť fyzické a právnické osoby bez obmedzenia za predpokladu, že sa budú riadiť týmito Obchodnými podmienkami predaja cestovných dokladov ZSSK prostredníctvom internetu.
Informácie, ktoré nám poskytnete prostredníctvom objednávkového formulára, slúžia výlučne pre interné potreby ZSSK a nebudú ďalej poskytované tretím osobám ani inak zneužité.
Prostredníctvom predaja cestovných dokladov ZSSK cez internet je možné zakupovať nasledujúce typy doma tlačených cestovných dokladov (ďalej iba ITD):
ITD je možné zakúpiť na vnútroštátny úsek všetkých typov vlakov – jedná sa o vlaky, u ktorých je zobrazená jedna z nasledujúcich ikon:
|
|
|
ITD je možné zakúpiť najskôr 60 dní a najneskôr 6 hodín:
Nákup ITD je v súčasnosti možné realizovať 24 hodín denne okrem nasledujúcich technologických prestávok systému, kedy predaj nie je možný vôbec:
V prípade mimoriadnych odstávok systému budú zákazníci včas informovaní na internetových stránkach ZSSK.
Prostredníctvom internetovej aplikácie predaja cestovných dokladov si zákazník do košíka nakúpi cestovné doklady na ním vybrané spojenia. Cestovné doklady je možné zakúpiť podľa druhu poskytovaných služieb vo vybranom spojení (trieda, typ rezervácie).
Cestovný doklad zakúpený prostredníctvom internetu je neprenosný a platí len na vlak a na deň, na ktorý bol zákazníkom zakúpený a to iba pre cestujúceho, ktorého osobné údaje sú na ňom uvedené.
Po uzavretí košíka vyplní zákazník formulár na zber identifikačných údajov platiteľa. Formulár obsahuje povinné položky, ktoré je nutné vyplniť (povinné položky sú označené *). V poli ID platiteľa sériu a číslo identifikačného dokladu neoddeľujte medzerou. Následne vyplní zákazník pri každom zakúpenom cestovnom doklade povinné údaje o cestujúcom. Prosíme venovať pozornosť presnému a bezchybnému vyplňovaniu položiek príslušných formulárov.
Pojmom identifikačný doklad sa myslí občiansky preukaz alebo pas, u detí od 5 do 15 rokov preukaz s fotografiou a dátumom narodenia.
Po prekontrolovaní zadaných údajov zákazník zvolí spôsob platby a vyjadrí svoj súhlas s Obchodnými podmienkami zaškrtnutím potvrdzovacieho políčka.
V prípade nevyplnenia čo len jednej povinnej položky, alebo nepotvrdenia súhlasu s obchodnými podmienkami aplikácia neumožní ďalší priebeh predaja.
Následne zákazník realizuje vybraný spôsob platby prostredníctvom bankovej aplikácie alebo Orange teleplatbou.
Zrušiť nákup je možné kedykoľvek v priebehu napĺňania košíka, vypĺňania formulárov a povinných údajov až po samotnú realizáciu platby prostredníctvom bankovej aplikácie. Internetová aplikácia predaja cestovných dokladov následne automaticky stornuje predaj a uvoľní vyblokované rezervácie miest.
Doba na uzavretie košíka, vyplnenie formulára a zaslanie požiadavky na platbu je stanovená na 30 min. Ak zákazník túto dobu nedodrží, aplikácia automaticky stornuje predaj a uvoľní vyblokované rezervácie miest. Zákazníkovi sa zobrazí informácia „Košík je prázdny“.
Odporúčame pri zakupovaní rezervácie miesta (miesta na sedenie, lôžkového alebo ležadlového lístka) pri vyhľadávaní spojenia využiť voľbu vyhľadávania „Priame spojenie“, kedy je zabezpečené, že elektronický cestovný poriadok vyhľadá požadovaný vlak a vozeň.
Platbu zákazník realizuje prostredníctvom internetového platobného produktu Československej obchodnej banky - GP webpay, Všeobecnej úverovej banky - e Platba VÚB, Tatra banky - TatraPay, Slovenskej sporiteľne - SporoPay alebo produktom spoločnosti Orange Slovensko - Orange teleplatba.
je služba, ktorá umožňuje bezpečnú realizáciu on-line platieb platobnou kartou pri transakciách prostredníctvom internetu. Táto služba je zabezpečovaná ČSOB v spolupráci so spoločnosťou Global Payments Europe (GPE), ktorá prevádzkuje on-line platobnú bránu - GP webpay - na uskutočňovanie platieb cez internet. Tento platobný produkt je určený zákazníkom, ktorí sú majiteľmi platobných kariet s logom Maestro, MasterCard, VISA a VISA Electron, pre ktoré vydavateľská a zúčtujúca banka povoľuje platby cez internet. Poskytuje držiteľovi karty aj obchodníkovi najvyššiu možnú mieru bezpečnosti pri uskutočňovaní platby platobnou kartou cez internet. Systém je postavený na technologickom riešení 3-D Secure, ktorý podporuje overenie držiteľa karty v priebehu transakcie a číslo karty zadáva až na platobnej bráne GP webpay. Detaily o karte sa teda do systému internetového obchodníka vôbec nedostanú.
Po zadaní požadovaných údajov z platobnej karty klienta a potvrdení platby na platobnej stránke GP webpay bude klient automaticky presmerovaný späť na stránku obchodníka, kde sa mu zobrazí informácia o stave platby.
je prístupný všetkým majiteľom účtu vedeného vo Všeobecnej úverovej banke a disponentom (ak majiteľ účtu povolil disponentovi zadávať platby z jeho účtu) využívajúcich službu Internet banking/Internet banking Plus. Využívanie služby e Platba VÚB je pre klientov bezplatné.
Počas technickej prestávky nie je možné platiť prostredníctvom služby e PLatba VÚB. Všeobecná úverová banka o týchto technických prestávkach informuje klientov na www.vub.sk. Ak v priebehu platby dôjde k technickej prestávke, klientovi sa zobrazí okno:
Vyskytol sa problém pri spracovaní Vašej transakcie. Kontaktujte prosím zákaznícke stredisko, alebo službu Kontakt na t.č. 0850 123 000 v rámci Slovenska, zo zahraničia +421 48 4141 212. Pokiaľ Vašu transakciu realizujete v čase medzi 20:20 a 20:40, nie je možné ju spracovať z technických dôvodov. Skúste prosím zrealizovať Vašu transakciu po 20:40.
Po uskutočnení platby v Internet bankingu sa klientovi zobrazí okno s informáciou o úspešnosti resp. neúspešnosti platby. Následne je klient do 5 sekúnd automaticky presmerovaný na stránku obchodníka. Ak nedôjde k automatickému presmerovaniu, klient je povinný na zobrazenej stránke kliknúť na odkaz, ktorý ho presmeruje na stránky obchodníka. V opačnom prípade internetová aplikácia predaja cestovného dokladu nevygeneruje internetový doklad a hrozí, že po 60 minútach od odoslania požiadavky na platbu do bankovej aplikácie bude predaj stornovaný a vyblokované rezervácie miest vrátené do systému.
je prístupný všetkým majiteľom účtu v Tatrabanke s aktívnou službou internetbanking bez nutnosti aktivácie dodatočnej služby.
Upozornenie: Počas technickej prestávky Tatra banky sa spôsob platby TatraPay neponúka. Tatra banka o týchto technických prestávkach informuje zákazníkov na svojej stránke Dostupnosť.
V prípade, že sa zákazník pri prihlasovaní do internet bankingu TatraPay 3x pomýli, banková aplikácia mu zobrazí okno:
INFO
Vašu platbu nemožno uskutočniť, pretože ste sa trikrát nesprávne prihlásili
alebo máte zablokovaný prístup do systému!
POKRAČOVAŤ
Ak si zákazník vyberie možnosť „pokračovať“, je presmerovaný naspäť na stránku internetového predaja a internetová aplikácia predaja cestovných dokladov zobrazí obsah košíka.
Ak zákazník nebude pokračovať a zatvorí internetový prehliadač, predaj sa automaticky stornuje a uvoľnia sa vyblokované rezervácie miest.
Po uskutočnení platby sa cestujúcemu zobrazí okno s informáciou o úspešnosti platby:
INFO
Vaša platba prebehla úspešne!
POKRAČOVAŤ
Po uskutočnení platby cez TatraPay je zákazník povinný potvrdiť návrat na stránku predaja stlačením tlačidla „POKRAČOVAŤ“, inak internetová aplikácia predaja cestovného dokladu nevygeneruje ITD a hrozí, že po 60 minútach od odoslania požiadavky na platbu do bankovej aplikácie bude predaj stornovaný a vyblokované rezervácie miest vrátené do systému.
je prístupný všetkým majiteľom účtu v Slovenskej sporiteľni využívajúcim službu internetbanking automaticky, bez akýchkoľvek doplňujúcich poplatkov.
V prípade potreby (banková aplikácia SporoPay sa zacyklí) má zákazník možnosť vrátiť sa na stránku internetového predaja cestovných dokladov zo stránky internet bankingu Slovenskej sporiteľne kliknutím na odkaz „Návrat na stránku merchanta“ a to najviac 3-krát.
Ak v priebehu platby cez SporoPay nastane výpadok bankového systému (hlásenie „V systéme momentálne prebieha údržba. Prosíme, skúste sa prihlásiť znova neskôr.“) musí zákazník vykonať nákup ešte raz.
UPOZORNENIE: Zákazníkom neodporúčame v čase od 21.30 - 01.00 hod. uskutočňovať platbu prostredníctvom platobného produktu SporoPay, nakoľko v tomto čase je v Slovenskej sporiteľni vykonávaná uzávierka bankového systému. Z toho dôvodu nebude zo strany Slovenskej sporiteľne doručená včas (do 60 minút) informácia internetovej aplikácii predaja cestovných dokladov o vykonaní platby a dôjde k stornovaniu predaja (vyprázdneniu košíka) a k anulácii zablokovaných rezervácií. V prípade, že zákazník uskutočnil v tomto čase platbu, musí si uplatniť u ZSSK žiadosť o návratok v zmysle Obchodných podmienok, časť 4. Reklamácie.
Po ukončení platby cez SporoPay bude zákazník automaticky presmerovaný späť na stránku internetovej aplikácie predaja cestovných dokladov.
UPOZORNENIE: Zákazníkom odporúčame zaznamenať si variabilný symbol platby za cestovný doklad, ktorý je zákazník povinný oznámiť Kontaktnému centru pri riešení problémov pri predaji cestovných dokladov cez internet alebo pri uplatnení reklamácie (Žiadosť o vrátenie - anuláciu doma tlačeného cestovného dokladu - ZSSK 07351/33515 a o vrátenie cestovného).
V prípade, že sa zákazník dostane na internetový portál Tatra banky - TatraPay, Slovenskej sporiteľne - SporoPay, Všeobecnej úverovej banky - e Platby VUB alebo platobnej stránky - GP webpay, ale neprihlási sa a nepokračuje v transakcii, predaj sa po čakacom intervale stornuje a uvoľnia sa blokované rezervácie miest.
Internetová aplikácia predaja cestovných dokladov po zrealizovaní platby zobrazí informáciu o vygenerovaní ITD, ktorý obsahuje okrem iného aj údaje o cestujúcom, internetový 2D kód, dátum uskutočnenia predaja a transakčné číslo (TČ). ITD vo formáte PDF je možné zobraziť kliknutím na odkaz STIAHNUŤ DOKLAD O ZAPLATENÍ. Uvedený ITD je plnohodnotným cestovným a daňovým dokladom. V pôvodnom formáte A4 ho vytlačte, žiadnym spôsobom neupravujte a spolu s identifikačným dokladom, ktorého číslo je na ňom uvedené, predložte pri kontrole vo vlaku alebo v osobnej pokladnici pri žiadosti o vrátenie – anuláciu. Tento ITD vo formáte PDF bude zároveň doručený na e-mailovú adresu, ktorú zákazník zadal pri zadávaní údajov o platiteľovi a cestujúcom.
Po zaslaní požiadavky na platbu do bankovej aplikácie začne plynúť čas čakania na potvrdenie o zaplatení (60 min.). Počas tohto času musí zákazník uskutočniť platbu prostredníctvom bankovej aplikácie.
Ak zákazník počas tohto času platbu neuskutoční, resp. internetová aplikácia predaja cestovných dokladov nezaznamená potvrdenie o zaplatení od bankovej aplikácie, internetová aplikácia predaja cestovných dokladov automaticky stornuje predaj a uvoľní blokované rezervácie miest.
Ak sa zákazník z nejakého dôvodu nevrátil naspäť na stránku internetového predaja cestovných dokladov a platbu uskutočnil, resp. ak zákazník nedostal internetový doklad, kontaktuje okamžite telefonicky Kontaktné centrum ZSSK na čísle:
18 188
Zamestnanci Kontaktného centra budú pripravení problém zákazníka vyriešiť. Pre overenie uskutočnenej platby je potrebné oznámiť zamestnancom Kontaktného centra variabilný symbol zákazníkovej platby za cestovný doklad. Po overení, či bola daná platba úspešne uskutočnená, bude zákazníkovi vygenerovaný ITD a zaslaný vo formáte PDF na e-mailovú adresu, ktorú uviedol ako jednu z povinných položiek formulára pri nákupe. Kontaktné centrum nepretržite poskytne pomoc zákazníkovi v prípade akýchkoľvek problémov v procese internetového predaja cestovných dokladov ako aj všetky ďalšie informácie týkajúce sa cestovania vlakom.
Zákazník je povinný si po uskutočnení nákupu vytlačiť vygenerovaný ITD z prehliadača alebo z doručeného e-mailu a v pôvodnom stave bez akýchkoľvek úprav ho spolu s identifikačným dokladom predložiť pri kontrole vo vlaku alebo v osobnej pokladnici pri žiadosti o vrátenie - anuláciu.
Zákazník platbu realizuje prostredníctvom mobilného platobného produktu spoločnosti Orange Slovensko a.s. – Orange teleplatba. Je to služba, ktorej aktiváciou je umožnené platiť za cestovný doklad prostredníctvom spoločnosti Orange Slovensko bezhotovostne s použitím platobnej karty a aktivovanej SIM karty vloženej do mobilného telefónu.
Aktivácia Orange teleplatby cestujúcim
Na predajnom mieste Orange Slovensko - ak má cestujúci akúkoľvek platobnú kartu vydanú na Slovensku, príde na predajné miesto Orange Slovensko. Na predajnom mieste vypíše žiadosť. SMS správa mu oznámi zaregistrovanie jeho požiadavky. Ak ešte nemá ID kód, spoločnosť Orange Slovensko mu ho pošle v bezpečnostnej obálke najneskôr do 5 dní. Pred prvým použitím služby systém vyzve cestujúceho na akceptáciu podmienok.
Zákazníci Tatrabanky majú možnosť aktivácie aj telefonicky na čísle 905.
ID kód - štvormiestny číselný kód, vygenerovaný systémom spoločnosti Orange Slovensko osobitne pre každého zákazníka, ktorý oň požiada, slúžiaci na identifikáciu zákazníka pri používaní služby Orange teleplatba.
Transakčný poplatok - poplatok spoločnosti Orange Slovensko za úspešnú realizáciu platby predstavuje 1% a 1,25% pre majiteľov Prima kariet zo sumy, ktorá bola uhradená. Poplatok platí zákazník.
Aktivačný poplatok - aktivácia služby Orange teleplatba je bezplatná
Bezpečnosť služby - službu je možné využívať len prostredníctvom vlastnej SIM karty, cestujúci nezadáva PIN ani číslo platobnej karty. Zadáva len ID kód, ktorý mu vygeneroval Orange
Objednávka zo strany cestujúceho
Zaradenie požiadavky na platbu do systému Orange teleplatba na základe objednávky cestujúceho
Železničná spoločnosť Slovensko, a.s. pošle informácie do systému Orange teleplatba, prostredníctvom Extranetu:
Realizácia platby
Spoločnosť Orange Slovensko informuje cestujúceho o požiadavke na platbu obchodnému partnerovi (ZSSK) zaslaním SMS správy.
Cestujúcemu bude zaslaná SMS správa s obsahom, že má požiadavku na platbu od obchodného partnera, s výzvou aby zavolal do Teleplatba menu 777.
Cestujúci potvrdí platbu telefonátom na 777, zadaním ID a potvrdením platby.
Pri autorizácii môžu nastať dva prípady:
Spoločnosť Orange Slovensko informuje cestujúceho o výsledku finančnej operácie zaslaním SMS správy.
Spoločnosť Orange Slovensko informuje Železničnú Spoločnosť Slovensko, a.s. e-mailom o výsledku finančnej operácie.
Po prijatí informácie o úspešnej finančnej operácii od spoločnosti Orange Slovensko, Železničná Spoločnosť Slovensko, a.s. zašle ITD na e-mail uvedený kupujúcim vo formáte PDF. Informáciu o nákupe dostane kupujúci aj formou SMS.
ITD je neprenosný a platí len na vlak a na deň, na ktorý bol zákazníkom zakúpený a iba pre cestujúceho, ktorého osobné údaje sú na ňom uvedené!
ITD, ktorý je kupujúcemu zaslaný na ním zadanú emailovú adresu a ktorý je tiež možné stiahnuť po realizácii úspešného nákupu, je plnohodnotným cestovným a daňovým dokladom. Zákazník je povinný si ho v pôvodnom formáte A4 bez akýchkoľvek úprav vytlačiť.
Cestujúci je povinný k ITD na požiadanie vlakového alebo kontrolného personálu (zamestnancov ZSSK) predložiť v prípade predloženia:
Ak cestujúci nepredloží ITD a identifikačný doklad, alebo číslo na identifikačnom doklade sa nezhoduje s číslom uvedeným na ITD, alebo ak predloží ITD, ktorý bol akokoľvek upravovaný, alebo zakúpený do iného vlaku, než akým cestuje, alebo predloží samostatnú rezerváciu miesta bez platného cestovného lístka, je cestujúci považovaný za cestujúceho bez platného cestovného dokladu v zmysle Prepravného poriadku Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. (ďalej PP ZSSK).
V záujme skvalitnenia poskytovanej služby - predaj cestovných dokladov cez internet, aby si cestujúci nemusel zakupovať cestovné lístky v pokladnici na cestu pred použitím vlaku alebo po použití vlaku, na ktorý má zakúpený ITD, bude cestujúci vybavený nasledovne:
Takýto cestovný lístok je možné cestujúcemu vystaviť len na tú istú vozňovú triedu a typ cestujúceho, na aký je predaný cestovný doklad cez internet.
V prípade, že cestujúci nemôže svoju cestu uskutočniť (vzdá sa cesty ešte pred jej nástupom), alebo chce použiť, prípadne použije iný vlak, než ten, na ktorý má zakúpený cestovný doklad cez internet, uplatní si žiadosť o vrátenie – anuláciu ITD.
Vrátenie – anuláciu ITD si môže uplatniť len osoba (cestujúci), ktorého údaje (meno, priezvisko a číslo ID) sú na ITD uvedené.
Výmena ITD nie je dovolená.
Čiastočné vrátenie ITD nie je povolené, vrátiť je možné ITD len v celom rozsahu.
|
Vrátenie - anuláciu je možné realizovať: |
||
|
KEDY |
KDE |
ŠPECIFIKÁCIA |
|
u vnútroštátnych vlakov: |
len v pokladniciach vybavených iKVC (nutné preukázať sa identifikačným dokladom, na základe ktorého pokladník overí totožnosť žiadateľa) |
cestujúcemu bude vrátená suma uvedená na ITD po odpočítaní storna podľa PP ZSSK (po odpočítaní storna za vrátenie cestovného a po odpočítaní storna za odrieknutie miesta) |
|
najneskôr 2 hodiny pred pravidelným odchodom vybraného vlaku z východovej stanice |
||
|
u medzinárodných vlakov: |
||
|
najneskôr 2 hodiny pred pravidelným prechodom cez vstupnú pohraničnú priechodovú stanicu, cez ktorú vstupuje na územie SR |
||
ITD nie je možné vrátiť neskôr.
Ak zákazník vykonal platbu prostredníctvom bankovej aplikácie a z nejakého dôvodu nedostal ITD a nekontaktoval telefonicky Kontaktné centrum ZSSK v stanovenom časovom limite, resp. ak zamestnanci Kontaktného centra neboli schopní v stanovenom časovom limite potvrdiť vykonanú platbu a vygenerovať a zaslať ITD na zadanú e-mailovú adresu – zákazník uplatňuje reklamáciu písomne (klasickou alebo elektronickou poštou) prostredníctvom Sekcie OTŽ – v reklamácii uvedie variabilný symbol (ďalej VS) vykonanej platby za cestovný doklad (v prípade, ak VS bol vygenerovaný), dátum uskutočnenia predaja a osobné údaje platiteľa, ktoré zadal počas nákupu cestovného dokladu prostredníctvom internetu. Sekcia OTŽ žiadosť o návratok preskúma a v prípade jej opodstatnenosti vráti peniaze v zákonnej lehote do 30 dní od podania reklamácie na účet platiteľa, z ktorého bola platba realizovaná.
V ostatných mimoriadnych prípadoch – zákazník uplatňuje vrátenie – anuláciu ITD písomne (klasickou alebo elektronickou poštou) prostredníctvom Sekcie OTŽ - v reklamácii uvedie okrem osobných údajov aj VS vykonanej platby za ITD (v prípade, ak VS bol vygenerovaný), pri platbe prostredníctvom platobného produktu Orange teleplatba a platbe platobnou kartou prostredníctvom platobného produktu GP webpay i číslo bankového účtu a zašle ju spolu s relevantnými dokumentmi alebo odôvodneniami, ktorými preukáže opodstatnenosť svojej požiadavky, priamo alebo prostredníctvom pokladnice ZSSK na adresu Sekcie OTŽ. Sekcia OTŽ žiadosť o návratok preskúma a v prípade jej opodstatnenosti vráti peniaze za cestovné po odpočítaní storna za vrátenie cestovného podľa PP ZSSK v lehote do 30 dní od dátumu cesty (v prípade, ak bola žiadosť doručená v neskoršom čase, než v deň cesty, tak do 30 dní od podania žiadosti) na účet platiteľa, z ktorého bola platba realizovaná, resp. pri platbe prostredníctvom Orange teleplatba alebo platobnou kartou prostredníctvom GP webpay na účet, ktorý uvedie oprávnený zákazník na žiadosti. V takomto prípade sa suma za rezerváciu nevracia.
Uplatnenie žiadosti o návratok prostredníctvom Sekcie OTŽ je potrebné vykonať zaslaním reklamácie na tlačive „Žiadosť o vrátenie - anuláciu doma tlačeného cestovného dokladu - ZSSK 07351/33515 a o vrátenie cestovného“ (je k dispozícii na stiahnutie a vytlačenie na internete a na požiadanie ho vydá ktorákoľvek pokladnica iKVC) na adresu Sekcie OTŽ priamo alebo prostredníctvom pokladnice ZSSK.
Kontakt na Sekciu OTŽ:
Železničná spoločnosť Slovensko a.s.
Úsek obchodu
Sekcia Odúčtovania tržieb železníc
Oddelenie vnútroštátnej osobnej prepravy
Rožňavská 1
832 72 Bratislava 3
info@slovakrail.sk
Železničná spoločnosť Slovensko, a.s., Rožňavská 1, 832 72 Bratislava 3, Slovensko
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, v oddiely: Sa, vložka č. 3497/B
IČO 35 914 939
DIČ 2021920076
IČ DPH : SK 2021920076