 |
 |
 |
|
(aktualizované 1. 2. 2012) |
Predaj cestovných dokladov Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. (ďalej iba „ZSSK“) prostredníctvom internetu je prevádzkovaný na http://www.slovakrail.sk/ a môžu ho využiť fyzické a právnické osoby bez obmedzenia za predpokladu, že sa budú riadiť týmito Obchodnými podmienkami predaja cestovných dokladov ZSSK prostredníctvom internetu.
Informácie, ktoré nám poskytnete prostredníctvom objednávkového formulára, slúžia výlučne pre interné potreby ZSSK a nebudú ďalej poskytované tretím osobám ani inak zneužité.
1.1 Prostredníctvom internetového predaja cestovných dokladov ZSSK je možné zakupovať nasledujúce typy doma tlačených cestovných dokladov (ďalej iba „ITD“):
ITD je možné zakúpiť na vnútroštátny úsek všetkých typov vlakov – ide o vlaky, u ktorých je zobrazená jedna z nasledujúcich ikon:
|
|
|
ITD je možné zakúpiť:
Len prostredníctvom internetu si tiež môžete zakupovať zvýhodnenú ponuku SparNight ZSSK-ČD na vybrané medzinárodné vlaky, pri ktorých je pri vyhľadaní spojenia zobrazená ikona
 |
Ponuka SparNight ZSSK-ČD je balík s globálnou cenou, ktorý zahŕňa cestovný lístok a rezerváciu (lôžko alebo ležadlo 4-, príp. 6-miestne). Nákup ponuky je možný najskôr 60 dní a najneskôr 3 dni pred odchodom vlaku z východovej stanice, a to na vybrané úseky trate a na vybrané vlaky/vlakové spojenia (obmedzený počet miest). Ponuka na daný vlak a deň je v predaji do vypredania, najneskôr do 3. dňa pred pravidelným odchodom vlaku z východovej stanice. Zakúpenie ponuky je možné v smere zo stanice ZSSK do stanice ČD a opačne. Cestovný lístok bude vydávaný osobitne na cestu TAM a osobitne na cestu SPÄŤ.
Cestovný lístok platný na cestu TAM, aj na cestu SPÄŤ, zakúpený prostredníctvom internetového predaja ZSSK, bude na strane ČD vizuálne kontrolovaný a uznaný za platný, len ak bude odkontrolovaný a potvrdený oprávneným zamestnancom ZSSK.
Ak je cestujúci už vo vlaku, tak je povinný za týmto účelom, v prípade potreby, vlakový personál aj vyhľadať.
Oprávneným zamestnancom sa rozumie vlakový personál alebo doplatkový pokladník.
Z dôvodu potreby potvrdenia cestovného lístka oprávneným zamestnancom ZSSK nie je možné použiť ITD pri ponuke SparNight v elektronickej forme. ITD je zákazník povinný si pred nástupom cesty vytlačiť.
Len prostredníctvom internetu si môžete zakupovať zvýhodnenú ponuku SparDay ZSSK-ČD na vybrané medzinárodné vlaky, pri ktorých je pri vyhľadaní spojenia zobrazená ikona
 |
Ponuka SparDay ZSSK-ČD je cestovný lístok platný na 2. vozňovú triedu na daný deň, vlak a reláciu bez rezervácie miesta, okrem povinne miestenkového vlaku SC 278/279, pri ktorom je v cene cestovného zahrnutá aj rezervácia miesta. Počet cestovných lístkov je obmedzený. Nákup ponuky je možný najskôr 60 dní a najneskôr 3 dni pred odchodom vlaku z východovej stanice (u medzinárodných vlakov prechádzajúcich cez SR pre smer ČD – ZSSK sú to 3 dni pred pravidelným odchodom vlaku z pohraničnej priechodovej stanice v smere východová železnica vlaku – ČD a pre smer ZSSK – ČD sú to 3 dni pred pravidelným odchodom vlaku z pohraničnej priechodovej stanice v smere východová železnica vlaku - ZSSK), a to na vybrané relácie a na vybrané vlaky/vlakové spojenia. Ponuka na daný vlak a deň je v predaji do vypredania, najneskôr do 3. dňa pred pravidelným odchodom vlaku z východovej stanice (u medzinárodných vlakov prechádzajúcich cez SR pre smer ČD – ZSSK sú to 3 dni pred pravidelným odchodom vlaku z pohraničnej priechodovej stanice v smere východová železnica vlaku – ČD a pre smer ZSSK – ČD sú to 3 dni pred pravidelným odchodom vlaku z pohraničnej priechodovej stanice v smere východová železnica vlaku - ZSSK). Zakúpenie ponuky je možné v smere zo stanice ZSSK do stanice ČD a opačne. Cestovný lístok je vydávaný osobitne na cestu TAM a osobitne na cestu SPÄŤ.
Cestovný lístok platný na cestu TAM, aj na cestu SPÄŤ, zakúpený prostredníctvom internetového predaja ZSSK, bude na strane ČD vizuálne kontrolovaný a uznaný za platný, len ak bude odkontrolovaný a potvrdený oprávneným zamestnancom ZSSK.
Ak je cestujúci už vo vlaku, tak je povinný za týmto účelom, v prípade potreby, vlakový personál aj vyhľadať.
Oprávneným zamestnancom sa rozumie vlakový personál alebo doplatkový pokladník.
Z dôvodu potreby potvrdenia cestovného lístka oprávneným zamestnancom ZSSK nie je možné použiť ITD pri ponuke SparDay v elektronickej forme. ITD je zákazník povinný si pred nástupom cesty vytlačiť.
Nákup ITD je v súčasnosti možné realizovať 24 hodín denne okrem nasledujúcich technologických prestávok systému, kedy predaj nie je možný vôbec:
V prípade mimoriadnych odstávok systému budú zákazníci včas informovaní na internetových stránkach ZSSK.
Prostredníctvom internetovej aplikácie predaja cestovných dokladov si zákazník do košíka nakúpi cestovné doklady na vybrané spojenia. Cestovné doklady je možné zakúpiť podľa druhu poskytovaných služieb vo vybranom spojení (trieda, typ rezervácie).
Cestovný doklad zakúpený prostredníctvom internetu je neprenosný a platí len na vlak/vlaky a na deň, na ktorý bol zákazníkom zakúpený, a to iba pre cestujúceho, ktorého osobné údaje sú na ňom uvedené.
Po uzavretí košíka vyplní zákazník formulár na zber identifikačných údajov platiteľa. Formulár obsahuje povinné položky, ktoré je nutné vyplniť (povinné položky sú označené *). V poli ID platiteľa sa séria a číslo identifikačného dokladu neoddeľuje medzerou. Následne vyplní zákazník pri každom zakúpenom cestovnom doklade povinné údaje o cestujúcom. Prosíme venovať pozornosť presnému a bezchybnému vyplňovaniu položiek príslušných formulárov. V prípade, že zákazník nakupuje cestovné doklady pre inú osobu, ako platiteľa uvedie seba a ako cestujúceho uvedie osobu, pre ktorú cestovné doklady zakupuje.
Pod pojmom identifikačný doklad platiteľa sa myslí občiansky preukaz alebo pas.
Pod pojmom identifikačný doklad cestujúceho sa myslí občiansky preukaz alebo pas, u detí od 5 do 15 rokov akýkoľvek preukaz s fotografiou a dátumom narodenia, u detí do 5 rokov identifikačný doklad sprevádzajúcej osoby. Podľa zakupovanej ponuky aj preukazy JUNIOR RAILPLUS EURO<26, KLASIK RAILPLUS, SENIOR RAILPLUS, Žiacky preukaz vydaný ZSSK v papierovej podobe, Žiacky/študentský preukaz vo forme BČK a sieťový cestovný lístok MAXI KLASIK - neprenosný.
Po prekontrolovaní zadaných údajov zákazník zvolí spôsob platby a vyjadrí svoj súhlas s Obchodnými podmienkami zaškrtnutím potvrdzovacieho políčka.
V prípade nevyplnenia čo len jednej povinnej položky, alebo nepotvrdenia súhlasu s obchodnými podmienkami aplikácia neumožní ďalší priebeh predaja.
Následne zákazník realizuje vybraný spôsob platby prostredníctvom zvolenej bankovej aplikácie. (v prípade nákupu prostredníctvom mobilného rozhrania sa platba za cestovný doklad realizuje iba prostredníctvom platobného produktu GP webpay – platobnými kartami s logom MasterCard, Maestro, VISA a VISA Electron).
Zrušiť nákup je možné kedykoľvek v priebehu napĺňania košíka, vypĺňania formulárov a povinných údajov až po samotnú realizáciu platby prostredníctvom bankovej aplikácie. Internetová aplikácia predaja cestovných dokladov následne automaticky stornuje predaj a uvoľní vyblokované rezervácie miest.
Čas na uzavretie košíka, vyplnenie formulára a zaslanie požiadavky na platbu je stanovený na 30 min. Ak zákazník túto dobu nedodrží, aplikácia automaticky stornuje predaj a uvoľní vyblokované rezervácie miest. Zákazníkovi sa zobrazí informácia „Košík je prázdny“.
Odporúčame pri zakupovaní rezervácie miesta (miesta na sedenie, lôžkového alebo ležadlového lístka) pri vyhľadávaní spojenia využiť voľbu vyhľadávania „Priame spojenie“, kedy je zabezpečené, že elektronický cestovný poriadok vyhľadá požadovaný vlak a vozeň.
Platbu zákazník realizuje prostredníctvom internetového platobného produktu Československej obchodnej banky - GP webpay, Všeobecnej úverovej banky - e Platba VÚB, Tatra banky - TatraPay alebo Slovenskej sporiteľne - SporoPay.
V prípade nákupu prostredníctvom mobilného rozhrania sa platba za cestovný doklad realizuje iba prostredníctvom platobného produktu GP webpay.
je služba, ktorá umožňuje bezpečnú realizáciu on-line platieb platobnou kartou pri transakciách prostredníctvom internetu. Táto služba je zabezpečovaná ČSOB v spolupráci so spoločnosťou Global Payments Europe (GPE), ktorá prevádzkuje on-line platobnú bránu - GP webpay - na uskutočňovanie platieb cez internet. Tento platobný produkt je určený zákazníkom, ktorí sú majiteľmi platobných kariet s logom Maestro, MasterCard, VISA a VISA Electron, pre ktoré vydavateľská a zúčtujúca banka povoľuje platby cez internet. Poskytuje držiteľovi karty aj obchodníkovi najvyššiu možnú mieru bezpečnosti pri uskutočňovaní platby platobnou kartou cez internet. Systém je postavený na technologickom riešení 3-D Secure, ktorý podporuje overenie držiteľa karty v priebehu transakcie a číslo karty zadáva až na platobnej bráne GP webpay. Detaily o karte sa teda do systému internetového obchodníka vôbec nedostanú.
Po zadaní požadovaných údajov z platobnej karty klienta a potvrdení platby na platobnej stránke GP webpay bude klient automaticky presmerovaný späť na stránku obchodníka, kde sa mu zobrazí informácia o stave platby.
je prístupný všetkým majiteľom účtu vedeného vo Všeobecnej úverovej banke a disponentom (ak majiteľ účtu povolil disponentovi zadávať platby z jeho účtu) využívajúcich službu Internet banking/Internet banking Plus. Využívanie služby e Platba VÚB je pre klientov bezplatné.
Počas technickej prestávky nie je možné platiť prostredníctvom služby e PLatba VÚB. Všeobecná úverová banka o týchto technických prestávkach informuje klientov na www.vub.sk. Ak v priebehu platby dôjde k technickej prestávke, klientovi sa zobrazí okno:
Vyskytol sa problém pri spracovaní Vašej transakcie. Kontaktujte prosím zákaznícke stredisko, alebo službu Kontakt na t.č. 0850 123 000 v rámci Slovenska, zo zahraničia +421 48 4141 212. Pokiaľ Vašu transakciu realizujete v čase medzi 20:20 a 20:40, nie je možné ju spracovať z technických dôvodov. Skúste prosím zrealizovať Vašu transakciu po 20:40.
Po uskutočnení platby v Internet bankingu sa klientovi zobrazí okno s informáciou o úspešnosti, resp. neúspešnosti platby. Následne je klient do 5 sekúnd automaticky presmerovaný na stránku obchodníka. Ak nedôjde k automatickému presmerovaniu, klient je povinný na zobrazenej stránke kliknúť na odkaz, ktorý ho presmeruje na stránky obchodníka. V opačnom prípade internetová aplikácia predaja cestovného dokladu nevygeneruje internetový doklad a hrozí, že po 30 minútach od odoslania požiadavky na platbu do bankovej aplikácie bude predaj stornovaný a vyblokované rezervácie miest vrátené do systému.
je prístupný všetkým majiteľom účtu v Tatrabanke s aktívnou službou internetbanking bez nutnosti aktivácie dodatočnej služby.
Upozornenie: Počas technickej prestávky Tatra banky sa spôsob platby TatraPay neponúka. Tatra banka o týchto technických prestávkach informuje zákazníkov na svojej stránke Dostupnosť.
V prípade, že sa zákazník pri prihlasovaní do internet bankingu TatraPay 3x pomýli, banková aplikácia mu zobrazí okno:
INFO
Vašu platbu nemožno uskutočniť, pretože ste sa trikrát nesprávne prihlásili
alebo máte zablokovaný prístup do systému!
POKRAČOVAŤ
Ak si zákazník vyberie možnosť „pokračovať“, je presmerovaný naspäť na stránku internetového predaja a internetová aplikácia predaja cestovných dokladov zobrazí obsah košíka.
Ak zákazník nebude pokračovať a zatvorí internetový prehliadač, predaj sa automaticky stornuje a uvoľnia sa vyblokované rezervácie miest.
Po uskutočnení platby sa cestujúcemu zobrazí okno s informáciou o úspešnosti platby:
INFO
Vaša platba prebehla úspešne!
POKRAČOVAŤ
Po uskutočnení platby cez TatraPay je zákazník povinný potvrdiť návrat na stránku predaja stlačením tlačidla „POKRAČOVAŤ“, inak internetová aplikácia predaja cestovného dokladu nevygeneruje ITD a hrozí, že po 30 minútach od odoslania požiadavky na platbu do bankovej aplikácie bude predaj stornovaný a vyblokované rezervácie miest vrátené do systému.
je prístupný všetkým majiteľom účtu v Slovenskej sporiteľni využívajúcim službu internetbanking automaticky, bez akýchkoľvek doplňujúcich poplatkov.
V prípade potreby (banková aplikácia SporoPay sa zacyklí) má zákazník možnosť vrátiť sa na stránku internetového predaja cestovných dokladov zo stránky internet bankingu Slovenskej sporiteľne kliknutím na odkaz „Návrat na stránku merchanta“ a to najviac 3-krát.
Ak v priebehu platby cez SporoPay nastane výpadok bankového systému (hlásenie „V systéme momentálne prebieha údržba. Prosíme, skúste sa prihlásiť znova neskôr.“) musí zákazník vykonať nákup ešte raz.
UPOZORNENIE: Zákazníkom neodporúčame v čase od 21.30 - 01.00 hod. uskutočňovať platbu prostredníctvom platobného produktu SporoPay, nakoľko v tomto čase je v Slovenskej sporiteľni vykonávaná uzávierka bankového systému. Z toho dôvodu nebude zo strany Slovenskej sporiteľne doručená včas (do 30 minút) informácia internetovej aplikácii predaja cestovných dokladov o vykonaní platby a dôjde k stornovaniu predaja (vyprázdneniu košíka) a k anulácii zablokovaných rezervácií. V prípade, že zákazník uskutočnil v tomto čase platbu, musí si uplatniť u ZSSK žiadosť o návratok v zmysle Obchodných podmienok, časť 4. Reklamácie.
Po ukončení platby cez SporoPay bude zákazník automaticky presmerovaný späť na stránku internetovej aplikácie predaja cestovných dokladov.
Zákazníkom odporúčame zaznamenať si variabilný symbol platby za cestovný doklad, ktorý je zákazník povinný oznámiť Kontaktnému centru pri riešení problémov pri predaji cestovných dokladov cez internet alebo pri uplatnení reklamácie (Žiadosť o vrátenie - anuláciu doma tlačeného cestovného dokladu - ZSSK 07351/33515 a o vrátenie cestovného).
V prípade, že sa zákazník dostane na internetový portál Tatra banky - TatraPay, Slovenskej sporiteľne - SporoPay, Všeobecnej úverovej banky - e Platby VUB alebo platobnej stránky - GP webpay, ale neprihlási sa a nepokračuje v transakcii, predaj sa po čakacom intervale stornuje a uvoľnia sa blokované rezervácie miest.
Internetová aplikácia predaja cestovných dokladov po zrealizovaní platby zobrazí informáciu o vygenerovaní ITD, ktorý obsahuje okrem iného aj údaje o cestujúcom, internetový 2D kód, dátum uskutočnenia predaja a transakčné číslo (TČ). ITD vo formáte PDF je možné zobraziť kliknutím na odkaz STIAHNUŤ DOKLAD O ZAPLATENÍ. Uvedený ITD je plnohodnotným cestovným a daňovým dokladom. V pôvodnom formáte A4 ho vytlačte alebo uložte ihneď po zobrazení dokladu o zaplatení, za účelom vytlačenia, žiadnym spôsobom neupravujte a spolu s identifikačným dokladom, ktorého číslo je na ňom uvedené, predložte vo vytlačenej forme pri kontrole vo vlaku alebo v osobnej pokladnici pri žiadosti o vrátenie – anuláciu. Tento ITD vo formáte PDF môže byť podľa želania zákazníka doručený na e-mailovú adresu, ktorú zákazník zadal pri zadávaní údajov o platiteľovi a cestujúcom.
V prípade IC vlakov a pri zakupovaní cestovných dokladov prostredníctvom mobilného rozhrania je možné zaslať zakúpený ITD (jeho skrátenú formu) na mobilné číslo vo forme SMS a následne sa ním v tejto podobe preukázať pri kontrole cestovných dokladov vo vlaku.
V prípade, že si zákazník želá zaslať ITD na ním uvedenú e-mailovú adresu, prenosom údajov z internetových stránok ZSSK chránených bezpečnostným projektom na verejne prístupnú počítačovú sieť, ZSSK nenesie zodpovednosť za bezpečnosť osobných údajov podľa §-u 15 zákona č. 482/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.
Po zaslaní požiadavky na platbu do bankovej aplikácie začne plynúť čas čakania na potvrdenie o zaplatení (30 min.). Počas tohto času musí zákazník uskutočniť platbu prostredníctvom bankovej aplikácie.
Ak zákazník počas tohto času platbu neuskutoční, resp. internetová aplikácia predaja cestovných dokladov nezaznamená potvrdenie o zaplatení od bankovej aplikácie, internetová aplikácia predaja cestovných dokladov automaticky stornuje predaj a uvoľní blokované rezervácie miest.
Ak sa zákazník z nejakého dôvodu nevrátil naspäť na stránku internetového predaja cestovných dokladov a platbu uskutočnil, resp. ak zákazník nedostal internetový doklad, kontaktuje okamžite telefonicky
18 188
v prípade, že voláte zo zahraničia:
+421 24 48 58 188
Zamestnanci Kontaktného centra budú pripravení problém zákazníka vyriešiť. Na overenie uskutočnenej platby je potrebné oznámiť zamestnancom Kontaktného centra variabilný symbol zákazníkovej platby za cestovný doklad. Po overení, či bola daná platba úspešne uskutočnená, bude zákazníkovi vygenerovaný ITD a zaslaný vo formáte PDF na e-mailovú adresu, ktorú uviedol ako jednu z povinných položiek formulára pri nákupe. Kontaktné centrum nepretržite poskytne pomoc zákazníkovi v prípade akýchkoľvek problémov v procese internetového predaja cestovných dokladov ako aj všetky ďalšie informácie týkajúce sa cestovania vlakom.
Zákazník je povinný si po uskutočnení nákupu vytlačiť vygenerovaný ITD z prehliadača alebo z doručeného e-mailu a v pôvodnom formáte A4, bez akýchkoľvek úprav, ho vo vytlačenej forme spolu s identifikačným dokladom predložiť pri kontrole vo vlaku alebo v osobnej pokladnici pri žiadosti o vrátenie - anuláciu. Výnimka: Výhradne v prípade vlakov IC, ak si cestujúci svoje zakúpené ITD nemal možnosť vytlačiť, môže pri kontrole vo vlaku predložiť vlakovému personálu zakúpený ITD v elektronickej podobe (Notebook, Netbook, iPhone, iPad ...) vo formáte PDF alebo vo formáte SMS.
Pri zakupovaní cestovných dokladov prostredníctvom mobilného rozhrania je možné vygenerovaný ITD (jeho skrátenú formu) predložiť pri kontrole vo vlaku vo formáte SMS alebo ako prílohu doručeného e-mailu vo formáte PDF.
Upozornenie: ITD v elektronickej podobe bude zákazníkovi vo vlaku uznaný za platný len v prípade, ak ho bude možné vlakovým personálom načítať. Cestujúci však musí do vlaku nastupovať s už vygenerovaným ITD v elektronickom zariadení, príp. v mobilnom telefóne. V prípade, ak sa pri kontrole vo vlaku nepreukáže ITD v elektronickej podobe (napr. tvrdenie, že ITD si zakúpil, ale ešte mu neprišlo), bude považovaný za cestujúceho bez platného cestovného lístka.
V prípade ponuky SparNight a SparDay a rovnako pri reklamáciách všetkých ITD nie je možné akceptovať elektronickú podobu predloženého ITD. Cestujúci musí v tomto prípade predložiť vždy len vytlačený ITD.
ITD je neprenosný a platí len na vlak/vlaky a na deň, na ktorý bol zákazníkom zakúpený a iba pre cestujúceho, ktorého osobné údaje sú na ňom uvedené!
ITD, ktorý je kupujúcemu zaslaný na ním zadanú emailovú adresu a ktorý je tiež možné stiahnuť po realizácii úspešného nákupu a následne vytlačiť, je plnohodnotným cestovným a daňovým dokladom.
Cestujúci je povinný k ITD na požiadanie vlakového alebo kontrolného personálu (zamestnancov ZSSK) predložiť v prípade predloženia:
Pod pojmom identifikačný doklad cestujúceho sa myslí občiansky preukaz alebo pas, u detí od 5 do 15 rokov akýkoľvek preukaz s fotografiou a dátumom narodenia, u detí do 5 rokov identifikačný doklad sprevádzajúcej osoby. Podľa zakupovanej ponuky aj preukazy JUNIOR RAILPLUS EURO<26, KLASIK RAILPLUS, SENIOR RAILPLUS, Žiacky preukaz vydaný ZSSK v papierovej podobe, Žiacky/študentský preukaz vo forme BČK a sieťový cestovný lístok MAXI KLASIK - neprenosný.
Ak cestujúci nepredloží ITD a identifikačný doklad, alebo číslo na identifikačnom doklade sa nezhoduje s číslom uvedeným na ITD, alebo ak predloží ITD, ktorý bol akokoľvek upravovaný, alebo zakúpený do iného vlaku, než akým cestuje, alebo predloží samostatnú rezerváciu miesta bez platného cestovného lístka, je cestujúci považovaný za cestujúceho bez platného cestovného dokladu v zmysle Prepravného poriadku Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s. (ďalej iba „PP ZSSK“).
V prípade, ak cestujúci nemôže svoju cestu uskutočniť (vzdá sa cesty ešte pred jej nástupom), alebo chce použiť, prípadne použije iný vlak, než ten, na ktorý má zakúpený cestovný doklad cez internet, uplatní si žiadosť o vrátenie – anuláciu ITD.
Vrátenie – anuláciu ITD si môže uplatniť len osoba (cestujúci), ktorého údaje (meno, priezvisko a číslo ID) sú na ITD uvedené.
Výmena ITD je zakázaná.
Čiastočné vrátenie ITD je zakázané, vrátiť je možné ITD len v celom rozsahu.
|
Vrátenie - anuláciu je možné realizovať: |
||
|
KEDY |
KDE |
ŠPECIFIKÁCIA |
|
pre vnútroštátny ITD, ktorého prvým vlakom vo vlakovom spojení je vnútroštátny vlak: |
len v pokladniciach vybavených iKVC (nutné preukázať sa identifikačným dokladom, na základe ktorého pokladník overí totožnosť žiadateľa) |
cestujúcemu bude vrátená suma uvedená na ITD po odpočítaní storna podľa PP ZSSK, v prípade IC vlaku podľa PP ZSSK IC (po odpočítaní storna za vrátenie cestovného a po odpočítaní storna odrieknutie miesta) |
|
najneskôr 2 hodiny pred pravidelným odchodom prvého vlaku vlakového spojenia z východovej stanice vlaku. Neskôr ITD nie je možné vrátiť. |
||
|
pre vnútroštátny ITD, ktorého prvým vlakom vo vlakovom spojení je medzinárodný vlak: |
||
|
najneskôr 2 hodiny pred pravidelným prechodom cez vstupnú pohraničnú priechodovú stanicu, cez ktorú vstupuje vlak na územie SR. Neskôr ITD nie je možné vrátiť. |
||
| pre ponuky SparNight a SparDay ZSSK-ČD | cestujúcemu bude vrátená suma uvedená na ITD po odpočítaní storna 10%, najmenej 1,00 EUR, ak doklad bol vrátený najneskôr 3 dni pred odchodom vlaku z nástupnej stanice cestujúceho (deň odchodu vlaku sa do počtu dní nezapočítava) | |
Ak zákazník vykonal platbu prostredníctvom bankovej aplikácie a z nejakého dôvodu nedostal ITD a nekontaktoval telefonicky Kontaktné centrum ZSSK v stanovenom časovom limite, resp. ak zamestnanci Kontaktného centra neboli schopní v stanovenom časovom limite potvrdiť vykonanú platbu a vygenerovať a zaslať ITD na zadanú e-mailovú adresu – zákazník uplatňuje reklamáciu písomne (klasickou alebo elektronickou poštou) prostredníctvom Sekcie OTŽ – v reklamácii uvedie variabilný symbol (ďalej iba „VS“) vykonanej platby za cestovný doklad (v prípade, ak VS bol vygenerovaný), dátum uskutočnenia predaja a osobné údaje platiteľa, ktoré zadal počas nákupu cestovného dokladu prostredníctvom internetu. Sekcia OTŽ žiadosť o návratok preskúma a v prípade jej opodstatnenosti vráti peniaze v zákonnej lehote do 30 dní od podania reklamácie na účet platiteľa, z ktorého bola platba realizovaná.
V ostatných mimoriadnych prípadoch – zákazník uplatňuje vrátenie – anuláciu ITD písomne (klasickou alebo elektronickou poštou) prostredníctvom Sekcie OTŽ - v reklamácii uvedie okrem osobných údajov aj VS vykonanej platby za ITD (v prípade, ak VS bol vygenerovaný), pri platbe platobnou kartou prostredníctvom platobného produktu GP webpay i číslo bankového účtu a zašle ju spolu s relevantnými dokumentmi alebo odôvodneniami, ktorými preukáže opodstatnenosť svojej požiadavky, priamo alebo prostredníctvom pokladnice ZSSK na adresu Sekcie OTŽ. Sekcia OTŽ žiadosť o návratok preskúma a v prípade jej opodstatnenosti vráti peniaze za cestovné po odpočítaní storna za vrátenie cestovného podľa PP ZSSK alebo PP ZSSK IC v lehote do 30 dní od dátumu cesty (v prípade, ak bola žiadosť doručená v neskoršom čase, než v deň cesty, tak do 30 dní od podania žiadosti) na účet platiteľa, z ktorého bola platba realizovaná, resp. pri platbe platobnou kartou prostredníctvom GP webpay na účet, ktorý uvedie oprávnený zákazník na žiadosti. V takomto prípade sa suma za rezerváciu nevracia.
Uplatnenie žiadosti o návratok prostredníctvom Sekcie OTŽ je potrebné vykonať zaslaním reklamácie na tlačive „Žiadosť o vrátenie - anuláciu doma tlačeného cestovného dokladu - ZSSK 07351/33515 a o vrátenie cestovného“ (je k dispozícii na stiahnutie a vytlačenie na internete a na požiadanie ho vydá ktorákoľvek pokladnica iKVC) na adresu Sekcie OTŽ priamo alebo prostredníctvom pokladnice ZSSK.
Kontakt na Sekciu OTŽ:
Železničná spoločnosť Slovensko, a.s.
Úsek obchodu
Sekcia odúčtovania tržieb železníc
Oddelenie vnútroštátnej osobnej prepravy
Rožňavská 1
832 72 Bratislava 3
info@slovakrail.sk
Železničná spoločnosť Slovensko, a.s., Rožňavská 1, 832 72 Bratislava 3, Slovensko
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, v oddiely: Sa, vložka č. 3497/B
IČO 35 914 939
DIČ 2021920076
IČ DPH : SK 2021920076