Často kladené otázky

Dátum poslednej aktualizácie: 15.03.2012

1. Môžem v IC vlaku použiť aj iný cestovný lístok s tým, že si dokúpim miestenku?
2. Mám nárok na kompenzáciu v prípade meškania EC alebo IC vlakov?
3. Kam sa môžem obrátiť v prípade nespokojnosti so správaním vlakovej čaty resp. zamestnancov v osobných pokladniciach?
4. Aká je cena hovoru a aké informácie môžem získať na zákazníckom telefónnom čísle 18 188?
5. Za akých podmienok a na ktoré vlaky je možný predaj cestovný dokladov cez internet?
6. Kde dostanem informácie o cestovaní vlakom?
7. Kde dostanem cestovné lístky?
8. Ako cestovať vlakom lacnejšie?

1. Môžem v IC vlaku použiť aj iný cestovný lístok s tým, že si dokúpim miestenku?

Všetky cestovné lístky na IC vlaky od 1.1.2012 obsahujú rezerváciu a sú osobitne určené podľa druhu zľavy, na ktorú má cestujúci nárok. Nie je možné zakúpiť si samostatnú miestenku. Z tohto dôvodu budú v IC vlakoch platiť len tie cestovné lístky, ktoré sú vystavené na konkrétny vlak IC, v konkrétny deň.
Ak máte zakúpený iný cestovný lístok a nevyužijete ho, je možné ho vrátiť podľa podmienok uvedených v Prepravnom poriadku ZSSK.

2. Mám nárok na kompenzáciu v prípade meškania EC alebo IC vlakov?

Pri meškaní SC a EC vlakov 60 minút a viac má má cestujúci nárok na návratok vo výške zaplateného SC a EC príplatku. Pri meškaní IC vlaku od 60 do 119 minút cestujúci má nárok na 25 % z ceny cestovného IC vlaku a občerstvenie v cene 1 EUR, pri meškaní 120 minút a viac ma nárok na 50 % z ceny cestovného IC vlaku a občerstvenie v cene 2 EUR. V prípade straty posledného prípoja ak sa cestujúci prepravi do cieľovej stanice iným verejným dopravcom, budú mu vyplatené náklady maximalne do výšky 10 EUR alebo v prípade hotelového ubytovania budú cestujúcemu vyplatené náklady maximalne do výšky 20 EUR. Za meškanie sa nepovažuje zdržanie vlaku z dôvodov: 1. vonkajších okolností v železničnej prevádzke, ktorým dopravca napriek požadovanej snahe nemohol zabrániť a ktorým následkom nemohol predísť (napr. prírodné katastrofy ako aj včas oznámených obchádzok z týchto príčin), 2. zavinením cestujúceho (napr. nedodržanie časov na prestup, čakanie na nesprávnom nástupišti, zmeškanie vlaku cestujúcim, vylúčenie cestujúceho), 3. z viny tretej strany, ktorej dopravca napriek požadovanej snahe nemohol zabrániť (napr. z dôvodu nehody na trati, zastavenia dopravy z dôvodu policajného opatrenia, opatrenia orgánov štátnej správy, opatrenia pasových orgánov, použitia záchrannej brzdy cestujúcim) ako aj včas oznámených obchádzok z týchto príčin, 4. dopravných obmedzení pri stavebných prácach a údržbe, ak boli oznámené v čase pred nástupom cesty cestujúceho, 5. vopred ohláseného štrajku.



3. Kam sa môžem obrátiť v prípade nespokojnosti so správaním vlakovej čaty resp. zamestnancov v osobných pokladniciach?

Pripomienky je možné uplatniť písomne na adrese:

Železničná spoločnosť Slovensko, a.s.
Úsek obchodu
Sekcia služieb zákazníkom
Rožňavská 1
832 72 Bratislava 3
e-mail: zssksesz@slovakrail.sk

4. Aká je cena hovoru a aké informácie môžem získať na zákazníckom telefónnom čísle 18 188?

• volania na 18 188 zo siete Orange: 0,14 €/min. s DPH,
• volania na 18 188 zo siete T-Mobile: 0,14 €/min. s DPH,
• volania na 18 188 zo siete O₂: 0,14 €/min. s DPH,
• volania na 18 188 zo siete T-Com: 0,16 €/min. s DPH.

Na tomto čísle je vám k dispozícii tím našich profesionálnych zamestnancov odpovedať na akúkoľvek otázku spojenú s vašou cestou. Uvedené integrované pracovisko vám poskytne informácie o všetkých vlakových spojeniach, o prípadnom meškaní jednotlivých vlakov, cene cestovných dokladov, podmienkach využívania zliav doma aj v zahraničí. Vyhľadáme vám spojenie do cieľa vašej cesty presne podľa vašich požiadaviek na cenu resp. rýchlosť či kvalitu spojenia.

5. Za akých podmienok a na ktoré vlaky je možný predaj cestovný dokladov cez internet?

Predpredaj sa začína vždy 60 dní pred odchodom vlaku a končí 3 hodiny pred odchodom vnútroštátneho vlaku z východovej stanice, pri medzinárodných vlakoch najneskôr 3 hodiny pred prechodom cez pohraničnú prechodovú stanicu na územi SR. Platba je realizovaná cez elektronické bankovníctvo prostredníctvom produktov Tatra banky - TatraPay, Slovenskej sporiteľne - SporoPay, produktom Všeobecnej úverovej banky - e Platba VÚB a prostredníctvom platobných kariet s logom Maestro, MasterCard, VISA a VISA Electron pri produkte Československej obchodnej banky - GP webpay (do 26. mája 2009 PayMUZO). Cestovné doklady je možné zakúpiť na všetky vlaky, u ktorých sú v sekcii vyhľadávanie spojenia na internetovej stránke www.slovakrail.sk zobrazené ikony „Nákup lístka s rezerváciou", "Nákup lístka", "Nákup rezervácie“.



6. Kde dostanem informácie o cestovaní vlakom?

Železničná spoločnosť Slovensko, a. s. využíva niekoľko možností, ako informovať svojich zákazníkov o cestovaní vlakom. Stačí prísť, zavolať alebo kliknúť na webovú stránku. Informácie o vlakových spojeniach (príchody, odchody, meškania), ponúkaných produktoch, vrátane poskytovaných zliav a možnostiach ich uplatnenia vám poskytnú informačná kancelária v železničnej stanici Banská Bystrica. V železničných staniciach Humenné, Zvolen, Liptovský Mikuláš, Poprad, Prešov, Košice, Nové Zámky a Bratislava sú pre cestujúcich otvorené zákaznícke centrá. Sieť zákazníckych centier sa bude postupne rozširovať aj do ďalších miest a centier cestovného ruchu. Na telefónnom čísle 18 188 je vám 24 hodín denne k dispozícii tím zamestnancov kontaktného centrá pripravených odpovedať na akúkoľvek otázku spojenú s vašou cestou. Získate informácie o všetkých vlakových spojeniach, o prípadnom meškaní jednotlivých vlakov, cene cestovných dokladov, podmienkach využívania zliav doma aj v zahraničí. Na internetovej stránke Železničnej spoločnosti Slovensko www.slovakrail.sk nájdete všetky informácie, ktoré vám pomôžu zorientovať sa v novinkách, zľavách a službách, vyhľadať si najvýhodnejšie spojenie, zistiť online informácie o pohybe vlaku, prípadne o jeho meškaní. Na našej stránke nájdete jednoducho odpovede na všetky otázky, ktoré súvisia s vašou cestou vlakom na Slovensku i v zahraničí.

7. Kde dostanem cestovné lístky?

Najfrekventovanejším miestom pre zakúpenie cestovného dokladu sú pokladnice. Pokladnice vybavené elektronickým rezervačno - predajným systémom zabezpečia rezervácie a predaj vnútroštátnych a medzinárodných cestovných dokladov. Vlastníci platobnej bankomatovej karty majú možnosť vo vybraných železničných staniciach využiť službu - bezhotovostný platobný styk. Túto možnosť signalizujú na príslušnej pokladnici symboly prijímaných platobných kariet. Bankomatovou kartou je možné platiť za všetky cestovné doklady, ktoré vydáva Železničná spoločnosť Slovensko, a.s.
Zákazníci, ktorí kupujú cestovné lístky do vzdialenosti 50 km od miesta, kde sa nachádzajú, môžu využiť stacionárne predajné automaty. Sú inštalované v staniciach Bratislava hlavná stanica, Košice, Podunajské Biskupice, Prešov, Poprad-Tatry, Starý Smokovec, Štrbské Pleso, Tatranská Lomnica, Trnava a Žilina. Pri kúpe cestovných lístkov v stacionárnych predajných automatoch môžu cestujúci použiť mince v hodnote 0,05, 0,10, 0,20, 0,50, 1 a 2 EUR. Automaty mince vydávajú.
Špeciálne pracovisko s vyššími prioritami oproti ostatným výdajniam cestovných dokladov je Rezervačné pracovisko Bratislava, Rip.BA@slovakrail.sk, ktoré na základe komunikácie s rezervačnými pracoviskami cudzích železničných správ v rámci Európy i mimo nej zabezpečuje nadštandardné činnosti v oblasti rezervácie miest a predaja cestovných dokladov, zabezpečuje rezerváciu miesteniek, lôžok/ležadiel (výber miest) a ich predaj do vlakov vnútroštátnych i medzištátných na základe písomnej, faxovej, mailovej alebo poštou doručenej požiadavky (objednávky). Ako nadštandardnú službu zabezpečuje pracovisko 63 až 60 dní pred pravidelným odchodom vlaku prednostné rezervovanie miest pre skupiny cestujúcich.
Železničná spoločnosť Slovensko, a.s. ponúka možnosť zakúpiť si cestovné doklady aj cez internet. Cestovný lístok si môže cestujúci kúpiť najskôr 60 dní a najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku na internetovej stránke www.slovakrail.sk. Zakúpenie cestovného dokladu cez internet je možné na konkrétny vlak, a to tak, že: 1. spolu s cestovným lístkom kupujete aj rezerváciu miesta na sedenie, lôžka alebo ležadla, 2. kupujete len samostatný cestovný lístok bez rezervácie, 3. kupujete len samostatnú rezerváciu miesta na sedenie, lôžka alebo ležadla. Tento doklad zakúpený prostredníctvom internetu je na meno, je neprenosný a jeho výmena nie je možná. Vrátiť sa dá len na základe zverejnených podmienok. Cestovné doklady cez internet možno zakupovať prostredníctvom produktov Tatra banky – TatraPay, Slovenskej sporiteľne – SporoPay, Všeobecnej úverovej banky - e Platba VÚB a prostredníctvom platobných kariet s logom Maestro, MasterCard, VISA a VISA Electron pri produkte Československej obchodnej banky - GP webpay.

8. Ako cestovať vlakom lacnejšie?

Tlačiť stránku Poslať stránku mailom